Senior UX Researcher - H/F/X at AccorCorpo

Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie. Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.   Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière. Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !   C’est ici que vous attend votre plus grand défi : Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l'avenir de l'hospitalité. Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l’équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et développer une culture centrée client.    En tant que UX Researcher Senior , vous êtes à la fois un expert de la recherche utilisateur et un partenaire stratégique des équipes, pour faire progresser la maturité des pratiques de recherche et activer les insights clients comme levier de décision Votre impact se situe à la fois au niveau opérationnel (produits, parcours) et au niveau stratégique (vision client, orientation produit).   Comment l’équipe est organisée • Vous êtes intégré.e au sein d’une équipe transverse composée de 8 personnes • Vous vous concentrez sur l’expérience des clients Guests, qui réservent et séjournent dans nos hôtels, sur les enjeux et les canaux de distribution (incl. all.com, brands.com, app) • Vous serez directement rattaché.e à la Lead UX Research • Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires incluant les product owners, product managers/director, lead/product designers et business owners. • Vous bénéficierez d'un rythme étendu de télétravail, jusqu'à 4 jours par semaineVotre mission : Produire et piloter une recherche à impact • Concevoir, conduire ou superviser des études génératives et évaluatives, qualitatives et quantitatives, adaptées aux enjeux produit et business. • Combiner méthodes qualitatives et quantitatives pour produire des insights fiables et actionnables • Garantir la qualité méthodologique et la clarté des enseignements   Influencer la stratégie produit et la roadmap • Contribuer à la définition de la roadmap de recherche, avec l’identification proactives d’opportunités d’études (usages, marchés, compétition…) en lien avec les priorités stratégiques • Être force de proposition pour transformer des problématiques en questions de recherche claires et actionnables. • Concevoir des formats de restitution adaptés aux différentes audiences et favorisant l’appropriation des insights  Faire grandir la pratique de la recherche • Piloter les initiatives de Research Ops pour amélioration en continue les outils, processus et ressources et favoriser leur adoption. • Diffuser l’usage de l’IA pour augmenter l’impact et l’efficacité de la recherche • Animer des sessions de coaching sur les pratiques de recherche