Tech Support Manager (m/w/d) at Caronsale

CarOnSale ist ein Start-Up im Herzen von Berlin. Als Tech-Unternehmen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, reibungslose digitale Prozesse im Automobilhandel europaweit zu ermöglichen. Sei dabei und entwickle mit uns neue, innovative Lösungen für den B2B-Bereich. Für unser Engineering-Team an unserem Hauptsitz in Berlin suchen wir Unterstützung im technischen Support. Deine Aufgaben: • Du bist erster Ansprechpartner (auf Deutsch und Englisch) für interne Anfragen zu technischen und Produktproblemen und stellst sicher, dass jede Anfrage beim richtigen Team landet • Du stellst die richtigen Fragen, erfasst alle relevanten Informationen strukturiert und unterstützt Produktmanager aktiv bei der Erstellung qualifizierter Support-Tickets • Du gestaltest und optimierst den technischen Supportprozess durch Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen – und erstellst sowie pflegst Schulungsmaterialien für interne Teams • Du erstellst monatliche Reports mit fundierten Insights zu Supportfällen, Trends und Optimierungspotenzialen • Du testest unsere Produkte manuell (inklusive Mobile App), dokumentierst und eskalierst gefundene Bugs und wirkst bei der Entwicklung manueller Testskripte mit Dein Profil: • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich mit 1–3 Jahren praktischer Berufserfahrung • Fließendes Deutsch (C2) und Englisch (C1) für die direkte Kommunikation mit Stakeholdern und internen Kund:innen • Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise – du kannst dich schnell in unser Geschäftsmodell und unsere Produktlinie einarbeiten • Technisches Verständnis: du erfasst Zusammenhänge schnell und identifizierst Optimierungspotenziale in Produkt und Prozessen • Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor technischen wie nicht-technischen Zielgruppen • Exzellente Schreibkompetenz für die Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen und Schulungstexte Wünschenswert • Erste Erfahrung in einer Support-Rolle, idealerweise in der Zusammenarbeit mit Produktteams • Grundkenntnisse in Webentwicklung (dies ist jedoch keine Programmierstelle) • Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen • Interesse an der Automobilindustrie Warum wir? • Das Wichtigste zuerst: Ab Tag 1 spielst Du bei uns eine tragende Rolle, denn gemeinsam mit Dir wollen wir den europäischen Automobilmarkt revolutionieren • Wachstum und Entwicklung: Deine Entwicklung steht im Fokus! Profitiere von einem umfangreichen Onboarding-Programm, regelmäßigen Feedback-Zyklen und individuellen Coachings • Gemeinsam Wachsen: Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm nimmst Du am Unternehmenserfolg teil • Werde ein echter COSie: Werde Teil unseres COS-Teams und genieße jede Menge Spaß, viele tolle Teamevents und unseren einzigartigen COS-Teamgeist • Bleib gesund und fit: Bei uns bleibst Du fit und erhältst einen Zuschuss zum Fitness-Abo • Wir lieben bunt: Dir ist Vielfalt genauso wichtig wie uns? Sehr gut! Ein Arbeitsklima in dem sich jeder wohl- und angenommen fühlt so wie er ist, ist für uns absolut zentral • Betriebliche Altersvorsorge: Du liegst uns auch im Alter am Herzen! Wir unterstützen Dich bei Deiner betrieblichen Altersvorsorge.