Account Manager at Cobre

¿Qué es Cobre y que hacemos? Cobre es la plataforma líder de pagos instantáneos B2B en América Latina. Resolvemos los desafíos más complejos de movimiento de dinero en la región construyendo infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover dinero más rápido, con mayor seguridad y eficiencia. Habilitamos pagos empresariales instantáneos —locales o internacionales, directos o vía API— todo desde una sola plataforma. Diseñada para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples. Cobre es la primera plataforma en Colombia que permite a las empresas pagar tanto a beneficiarios bancarizados como no bancarizados dentro del mismo ciclo de pago y a través de una sola interfaz. ¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina! Qué estamos buscando: Como Account Manager serás la persona responsable de gestionar y hacer crecer las cuentas longtail de Cobre. Estas son cuentas de menor volumen individual pero con un alto potencial agregado. Tu misión será maximizar el valor de estas cuentas a través de tres pilares fundamentales: crecimiento de revenue, automatización de procesos y excelencia operativa Qué estarías haciendo: • Crecimiento de Revenue y Stickiness • Aumentar el revenue de las cuentas longtail identificando oportunidades de upsell y cross-sell de productos Cobre (pagos locales, payouts, cross-border, Connect). • Incrementar el stickiness de los clientes con la plataforma, asegurando mayor adopción de productos y profundidad de uso. • Monitorear métricas clave por cuenta (volumen transaccional, productos activos, tasa de churn) y proponer acciones concretas para mejorarlas. • Generar análisis de comportamiento de cuentas para identificar patrones de crecimiento y riesgo. • Automatización y Proyectos Estratégicos • Liderar el proyecto de automatización de Customer Success para cuentas longtail: diseñar y ejecutar flujos automatizados de atención al cliente, seguimiento y comunicación proactiva. • Liderar la automatización del proceso de onboarding para nuevos clientes longtail, reduciendo fricción y tiempos de activación. • Liderar el proyecto de integración self-service, permitiendo que los clientes se integren a la plataforma de forma autónoma con mínima intervención del equipo. • Coordinar con los equipos de producto y tecnología para priorizar mejoras que impacten la experiencia del cliente longtail. • Operatividad del Día a Día • Gestionar la operación diaria de las cuentas asignadas: resolución de tickets, seguimiento de incidencias y coordinación con equipos internos. • Ser el punto de contacto principal para los clientes longtail, asegurando respuestas ágiles y efectivas. • Mantener actualizado el CRM y los registros de interacción con cada cuenta. • Escalar oportunamente problemas técnicos o comerciales al equipo correspondiente. Qué necesitas: • Recién graduado(a) o con hasta 1 año de experiencia en roles comerciales, de operaciones, customer success o consultoría. • Formación en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines. • Perfil analítico con capacidad de trabajar con datos para tomar decisiones. • Habilidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente. • Mentalidad de ownership: capacidad de liderar proyectos de principio a fin con autonomía. • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español. • Inglés intermedio-avanzado (deseable). • Familiaridad con herramientas como Slack, Google Workspace y CRMs es un plus Plus: • Experiencia o interés en fintech, pagos digitales o SaaS B2B. • Conocimiento básico de APIs o integraciones técnicas. • Experiencia con automatización de procesos (Zapier, n8n, o similar).