Représentant du service à la clientèle (bilingue) /Customer Service Advocate (Bilingual) at daniels-sharpsmart

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.   En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué... Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilité, la valeur, la conformité et l'éducation.  Notre public principal se situe dans le secteur de la santé, car nous servons les hôpitaux et les clients tels que les médecins, les dentistes et les pharmacies.   Nous comptons désormais sur vous pour nous aider à répondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d'un service client jusqu'à la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec l’équipe de production et de transport pour aider à coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients.   Pour nos représentants du service client, il n'y a pas deux journées identiques : vous planifiez, établissez des priorités, résolvez des problèmes et travaillez ensemble au sein d'une petite équipe soudée dans notre centre de traitement.   We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided.  Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies.   We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites. For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility.  Responsabilités principales • Servir de premier point de contact pour les clients par téléphone et courriel • Créer et gérer les dossiers clients dans Salesforce • Enquêter et documenter les dossiers en profondeur • Collaborer avec des équipes internes pour assurer une résolution rapide • Collaborer avec les Opérations pour soutenir les changements de service (planification, reprogrammation, annulations), s'assurant que les mises à jour soient correctement reflétées dans Salesforce et exécutées dans Route Optix (RO), tout en fournissant une communication claire et rapide aux clients • Collaborer avec les Opérations pour résoudre les arrêts manqués et les interruptions de service • Maintenir la connaissance des services à venir et coordonner avec les équipes • Soutenir les flux de travail et les normes nationaux du service à la clientèle • Aider avec les files d'attente nationales et les tâches de service partagé • Gérer les éléments de file d'attente du profil client (CP) dans les délais SLA • Envoyer des communications de bienvenue et des calendriers de service • Gérer la documentation de conformité • Participer à des formations et des réunions • Identifier et soutenir des initiatives d'amélioration continue • Serve as the first point of contact for customers via phone and email • Create and manage customer cases in Salesforce • Investigate and document cases thoroughly • Partner with internal teams to ensure timely resolution • Collaborate with Operations to support service changes (scheduling, rescheduling, cancellations), ensuring updates are accurately reflected in Salesforce and executed in Route Optix (RO), while providing timely and clear communication to customers • Collaborate with Operations to resolve missed stops and service interruptions • Maintain awareness of upcoming services and coordinate with teams • Support national Customer Service workflows and standards • Assist with national queues and shared service tasks • Contribute to consistency in customer experience • Manage Customer Profile (CP) queue items within SLA timelines • Send welcome communications and service calendars • Manage compliance documentation • Participate in training and meetings • Identify and support continuous improvement initiatives Compétences et expérience • Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, avec préférence pour les candidats ayant 3+ ans d'expérience en logistique, soins de santé ou environnements axés sur les opérations • Expérience avec Salesforce et Microsoft Office • Solides compétences en communication et attention aux détails • Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide • Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments • Experience with Salesforce and Microsoft Office • Strong communication skills and attention to detail • Ability to manage priorities in a fast-paced environment Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines étapes du processus d’embauche, notamment l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus d’information sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec nous. Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des opportunités d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l’esprit ainsi qu’à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.