Partner Operations Lead (x/f/m) at Doctolib

Wir suchen Dich als Partner Operations Manager als Unterstützung für das Partner Operations Team in Berlin oder München. Du steuerst im Tagesgeschäft unsere IT-Service Partner im Bereich Deployment und bist ihr zentraler operativer Ansprechpartner bei Doctolib. Du sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit mit unseren Partnern reibungslos läuft, Kapazitäten optimal gesteuert werden und Probleme schnell und lösungsorientiert adressiert werden - immer mit dem Ziel, exzellente Kundenerlebnisse sicherzustellen. Deine Aufgaben • Partner-Steuerung & Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen • Monitoring & Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen • Kapazität & Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind • Eskalationsmanagement & Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein • Schnittstellenfunktion & kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit • Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten • Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement • End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus • Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch • Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau Besonders interessant sind für uns außerdem: • Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth • Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung • Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools Was wir Dir bieten • Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) • Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten • Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) • Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) • Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält • Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner • Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine • Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club • Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess • Call mit Talent • Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations • Fallstudie mit dem Head of Partner Operations und Director of Operations • Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon Job Details • Festanstellung • Vollzeit • Berlin oder München • Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche) • Ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.