Service Designer Senior at Encora10

*]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" data-turn-id="request-69b2dbdc-7e68-832e-a35a-20f0a1adecc5-3" data-testid="conversation-turn-88" data-scroll-anchor="true" data-turn="assistant"> Información ImportanteUbicación: PerúModalidad de trabajo: Híbrido Resumen del Rol Buscamos un Service Designer Senior (20106) responsable de diseñar y optimizar servicios centrados en el usuario, alineando la experiencia del cliente con los objetivos del negocio. Trabajarás de forma transversal con equipos de producto, tecnología y negocio para definir y mejorar journeys, procesos y experiencias end-to-end. Responsabilidades y Funciones • Diseñar y mapear customer journeys y service blueprints end-to-end. • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario y del servicio. • Facilitar workshops y sesiones de co-creación con stakeholders. • Colaborar con equipos de UX, producto y tecnología para implementar soluciones. • Analizar insights de usuarios y datos para la toma de decisiones. • Definir estándares y lineamientos de diseño de servicios. • Asegurar la coherencia entre experiencia digital y procesos operativos. Requisitos y Habilidades • Experiencia en diseño de servicios (Service Design). • Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el usuario (Design Thinking). • Experiencia en creación de customer journeys, service blueprints y research. • Capacidad para facilitar talleres y trabajar con múltiples stakeholders. • Habilidades analíticas y enfoque en experiencia del usuario. • Experiencia trabajando en entornos ágiles. • Habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. Sobre Encora Encora es el socio preferido para ingeniería digital y modernización de algunas de las empresas líderes del mundo y compañías digitales nativas. Con más de 9,000 expertos en más de 47 oficinas y laboratorios de innovación a nivel global, Encora ofrece soluciones en Product Engineering, Cloud Services, Quality Engineering, DevSecOps, Data, Digital Experience, Cybersecurity y AI Engineering. En Encora contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y calificaciones, sin discriminación por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.