Designer de Produto Conversacional Sênior at Experian

Buscamos uma pessoa criativa, com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX, Arquitetura da Informação, Conteúdo e Inteligência Artificial, para liderar a concepção, evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces, chat, voz e multimodal). Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional, conectando linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas conversacionais claras, eficientes e escaláveis, alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos, canais e cenários de uso, garantindo consistência, fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta. Sua missão é transformar insights, dados e aprendizados de uso em conversas naturais, humanizadas e orientadas à resolução de problemas, elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário, a maturidade de Conteúdo + IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.   PAPÉIS E RESPONSABILIDADES • Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência. • Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca. • Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta).  • Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências. • Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários. • Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio. • Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes. • Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais. • Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala. • Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.