Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant at Inetum2

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel. Tu Desafío: El Impacto de tu Rol Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: • Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas. • Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado. • Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST. • Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°. • Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN) • Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud y Avaya. • Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente. • Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares). • Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano. • Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).¿Por qué unirte a nuestro equipo? • Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España. • Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc. • Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada. • Trabajo 100% Remoto / Híbrido • Certificaciones oficiales pagadas