Operations Manager Locker Netwerk (APM) – Nederland at InPost

Wil jij de operationele verantwoordelijkheid dragen voor een snelgroeiend netwerk? Sluit je bij ons aan om alle activiteiten rond onze automatische lockers (APM‑lockers) in Nederland te leiden. Jouw missie: zorgen voor een beschikbaar, betrouwbaar en hoogwaardig lockernetwerk. Je stuurt de incidentafhandeling, het technische support, het onderhoud en de continue verbetering aan. Je speelt een sleutelrol in de economische prestaties, de servicekwaliteit en de klanttevredenheid binnen een dynamische omgeving met hoge operationele eisen voor klant, consument en andere stakeholders.   Jouw verantwoordelijkheden 1. Netwerkonderhoud en technische werkzaamheden Assetmanagement: Toezicht houden op de operationele status van duizenden APM-units, technische problemen oplossen en tickets aanmaken/prioriteren via ticketsystemen. Leveranciersmanagement: Relaties opbouwen en onderhouden met externe leveranciers voor veldonderhoud en ervoor zorgen dat de onderhouds-SLA's worden nageleefd. Beheer van geplande downtime: Dagelijkse rapporten over onderhoudsdowntime coördineren, bijwerken en verspreiden. Probleemoplossing: Fungeren als technisch escalatiepunt voor technische problemen met lockers, waarbij gebruik wordt gemaakt van customer service teams, ticketsystemen, CCTV of toegang op afstand om problemen te diagnosticeren.   2. Netwerkprestaties en -efficiëntie KPI-management : Key performance indicators (KPI's) monitoren, zoals netwerkbeschikbaarheid, lockercapaciteit en succespercentages bij de eerste levering. Operationele verbetering: De oorzaken van storingen onderzoeken en corrigerende maatregelen implementeren om het totale aantal storingen te verminderen en de netwerkcapaciteit te verbeteren. Uitbreiding en auditing: Nieuw toegevoegde pakketautomaten in het netwerk auditeren om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de operationele normen voordat ze in gebruik worden genomen. Samen met 4 andere collega’s vorm je het totaalmanagement (MT) op het PUDO- en APM netwerk, met ieder haar eigen teams. Je bent in staat elkaar collegiaal te ondersteunen, aanvullen en adviseren, om alles voor de klant en consument naar topniveau in de markt te brengen.   3. Logistiek & Leiderschap van het buitenteam Capaciteitsplanning: Monitor de lockercapaciteit in realtime en werk samen met logistieke teams om te zorgen voor voldoende beschikbaarheid om aan de vraag van de consument te voldoen. Ondersteuning in het veld: Coördineer met buitendiensttechnici of externe servicepartners om ervoor te zorgen dat reparaties met hoge prioriteit snel worden uitgevoerd. Veiligheid & Compliance: Zorg ervoor dat alle onderhoudsactiviteiten voldoen aan de Nederlandse wetgeving inzake gezondheid en veiligheid.   4. Datagestuurde besluitvorming Rapportage: Analyseer gegevens en trends om onderpresterende onderdelen van het netwerk te identificeren en strategieën voor verbetering te ontwikkelen. Procesoptimalisatie: Verbeter continu de processen met betrekking tot het onderhoud, de reparatie en de aanvulling van lockers.