TECH PRODUCT ANALYST III | CANAIS DE ATENDIMENTO at Inter

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. Sobre a vaga e missão do cargo Você fará parte do time de Channel Solutions e atuará diretamente na evolução do canal de voz do Inter, sendo protagonista na transformação de uma URA tradicional em um atendimento inovador com IA Generativa. Sua missão será garantir a governança, o desenvolvimento e a performance da plataforma de voz, gerenciando o backlog, conectando áreas de negócio e tecnologia, e entregando jornadas cada vez mais eficientes e resolutivas para todos os clientes do Inter. No seu dia a dia, você vai: • Estruturar e impulsionar a plataforma de comunicação URA. • Garantir a governança das plataformas, definindo e implementando diretrizes, políticas e procedimentos para o uso adequado pelos agentes de atendimento. • Realizar a gestão do backlog de desenvolvimento das plataformas. • Gerenciar as expectativas e necessidades dos stakeholders, garantindo uma comunicação clara e fluente sobre as atividades e mudanças relacionadas à plataforma. • Monitorar e analisar os indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e definindo ações para maximizar os resultados. • Interpretar os processos e necessidades dos clientes e desenhar estratégias para o atendimento ao consumidor; • Atender simultâneos projetos e necessidades das áreas de negócio; • Conduzir reuniões e relacionamento com fornecedores de técnologia; • Sugerir ao cliente possíveis integrações. Então se você tem curiosidade em tecnologia e nos nossos produtos, será um diferencial ;) O que buscamos Obrigatórios: • Ensino Superior Completo. • Conhecimento em Figma e Tableau. • Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros) • Conhecimento em metodologia de projetos: Scrum, Projetos, PMO, Six Sigma, Lean, Metodologia Ágil Desejáveis: • Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, principalmente URA/WhatsApp. • Conhecimento de metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos. • Experiência técnica em canais de atendimento. • Inglês Intermediário; • Conhecimento em dados; • Conhecimento da plataforma Genesys. Benefícios • Vale-alimentação e Vale-refeição • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • DayOff de Aniversário • Baby On Board e Sala de Amamentação • Licença parental estendida • Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência • Wellhub e Grupo de Corrida Inter • Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet • Cartão Prime Inter • Programas de treinamento e capacitação internos Etapas do Processo Seletivo • Triagem de currículos; • Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); • Assessments; • Entrevista com Time de Talent; • Entrevista com a liderança; • Proposta de Contratação (Offer);