CRM Manager - Hibrido (CDMX) at Orioninnovation

Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education. CRM Manager Objetivo del rol Diseñar y ejecutar campañas de CRM end-to-end, asegurando una correcta segmentación, configuración, control de calidad (QA) y seguimiento del desempeño. Responsabilidades • Configuración y ejecución de campañas a través de canales como email, push notifications y SMS (cuando aplique). • Construcción de audiencias y segmentación básica e intermedia. • Coordinación con equipos de diseño y contenido para el desarrollo de piezas. • Ejecución de QA de campañas (links, personalización y journeys). • Monitoreo de envíos y gestión de incidencias. • Elaboración de reportes básicos de desempeño (open rate, CTR, conversiones). • Diseño de journeys y estrategias de lifecycle (onboarding, engagement, reactivación). • Segmentación avanzada y definición de audiencias. • Definición de hipótesis, ejecución de pruebas A/B y optimización continua. • Coordinación con equipos de BI para medición y análisis. • Priorización de iniciativas en conjunto con el Lead. • Gestión y gobernanza de trackings y UTMs para campañas CRM y omnicanal. • Asegurar consistencia en la nomenclatura de trackings y UTMs conforme a lineamientos establecidos. Perfil • 3 a 5 años de experiencia en CRM o marketing digital. • Experiencia con CRM como Salesforce o similares. (Requerido) • Conocimientos básicos de SQL. (Requerido) • Experiencia con Marketing digital. (Requerido) • Experiencia en A/B Testing. (Requerido) • Enfoque operativo y atención al detalle. • Experiencia en segmentación y automatización. • Capacidad analítica para interpretación de datos. • Inglés intermedio - avanzado. (Requerido) KPIs • Porcentaje de campañas ejecutadas sin error. • Cumplimiento de SLA de ejecución. • Revenue por campaña o uplift. • Time-to-launch. • Conversión en journeys clave. Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Candidate Privacy Policy Orion Systems Integrators, LLC and its subsidiaries and its affiliates (collectively, “Orion,” “we” or “us”) are committed to protecting your privacy. This Candidate Privacy Policy (orioninc.com) (“Notice”) explains: • What information we collect during our application and recruitment process and why we collect it; • How we handle that information; and • How to access and update that information. Your use of Orion services is governed by any applicable terms in this notice and our general Privacy Policy.