Customer Support at Sibill

Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). Questo è solo l’inizio. Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. Il ruolo Sibill è alla ricerca di un/una Customer Support Specialist che avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti sulla piattaforma. Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni. Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante. Cosa farai - Supporto di prima linea e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email - Analizzare e risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso - Gestire i ticket in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario - Identificare pattern ricorrenti nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi - Collaborare strettamente con i team Customer Success, Product ed Engineering per ottimizzare le operazioni di supporto - Contribuire alla creazione e manutenzione di knowledge base interne ed esterne Sei la persona giusta se Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! - Hai 2–5 anni di esperienza nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS - Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento - Spiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa - Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato) - Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili - Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico - Approccio orientato ai dati e ai processi Cosa offriamo - RAL: 30-36K - Ticket restaurant (8€/giorno) - Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano - Budget welfare (400€) In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. Cultura aziendale - Un team smart, motivato e collaborativo - Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida - Un prodotto che fa davvero la differenza Processo di selezione 1. Colloquio con Lucia, del People Team (30') 2. Colloquio con Valentina, Team Leader (45’) 3. Colloquio con Mattia, CEO (30’) BY APPLYING, YOU CONSENT TO SIBILL’S PROCESSING OF YOUR PERSONAL DATA FOR RECRUITMENT AND HIRING PURPOSES, IN ACCORDANCE WITH OUR PRIVACY POLICY AVAILABLE AT: [Upgrade to PRO to see link]