Product Operations Manager (Home) at Tosscareers

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 • Home 팀은 토스증권의 첫 화면, 즉 증권 홈·내투자·인텔리전스·맞춤형서비스 등 유저가 가장 먼저 만나는 핵심 지면을 담당하고 있어요. 단순히 화면을 보여주는 것이 아니라, 유저 개인에게 맞는 정보를 적시에 전달하는 개인화 경험을 설계하고 운영하는 일을 해요. • 홈은 토스증권의 모든 서비스가 교차하는 허브예요. 그래서 Home 팀은 사내 거의 모든 팀과 협업하며, 다양한 프로젝트의 진입점을 기획하고 운영합니다. 유저가 어떤 정보를 원하는지 데이터로 파악하고, 그 정보를 가장 효과적으로 전달하는 방법을 찾는 것이 우리 팀의 미션이에요. 합류하면 함께 할 업무에요 • 기술적 깊이를 바탕으로 한 제품 운영/기획 1) CS 대응 및 VOC 분석 : 수익률 계산 로직, 배당 캘린더, 종목 정렬 등 서비스 동작에 대한 고객 문의의 원인을 분석하고 CX팀에 답변을 전달해요. 반복되는 VOC로부터 제품 개선 포인트를 발굴해요. 직접 로그를 조회하여 이슈 원인을 파악하고, 서버 API와 데이터 흐름을 이해하며 CS에 대응해요. 2) 인텔리전스·맞춤형서비스 운영 : 증권 홈에 노출되는 인텔리(증텔리)와 맞춤형서비스를 등록·세팅·관리해요. 노출 우선순위, 세그먼트 조건, 노출 시간, 랜딩 경로 등을 설정하고, 사내 다양한 팀의 인텔리 등록 요청을 처리해요. 각 유저 개인에게 맞는 정보를 노출하기 위한 개인화에 대한 기술적 기획이 필요해요. 3) 신규 기능 기획: 금액 숨기기, 간편모드 등 유저 니즈 기반의 신규 기능을 기획하고 정책서를 작성해요. VOC를 분석하여 개선점을 도출하고, 디자이너·개발자와 함께 제품으로 만들어요. 4) 데이터 기반 운영: 인텔리 CTR/CVR, 추천서비스 전환율, 대시보드 지표를 분석하여 운영 의사결정에 활용해요. 키바나 로그를 직접 조회하여 유저 행동을 추적하고 이슈 원인을 파악해요. • 커뮤니케이션/업무효율화 1) 크로스팀 협업 허브: 홈은 모든 서비스의 진입점이기에, 옵션·RIA·그로스·코어 등 다양한 팀의 인텔리/배너 노출 요청을 조율하고, 유저 경험 관점에서 노출 정책을 관리해요. 2) 어드민 도구 개선: 홈팀 어드민의 UI/UX 개선을 기획하고, 각 팀의 요구사항을 반영하여 운영 효율을 높여요. 3) 프로젝트·이슈 관리 프로세스 운영: GitHub Issues 기반의 이슈 관리 체계를 운영하고, 프로젝트 일정표·QA 대시보드를 관리하며, 팀 내 업무 프로세스를 지속적으로 개선해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 • 서비스 운영과 기획을 동시에 해본 분이 필요해요. 일상적인 운영 업무(세팅, CS 대응, 모니터링)와 사용성 기능 기획을 병행하는 역할이에요. • 데이터를 직접 찾아보고 해석하는 것에 거부감이 없는 분이 필요해요. SQL까지는 아니더라도, 대시보드·로그 도구를 활용해 스스로 지표를 확인하고 판단하는 습관이 있으면 좋아요. • 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분이 필요해요. 홈팀 POM은 사내 거의 모든 팀과 접점이 있기 때문에, 요청을 정리하고 조율하는 커뮤니케이션 역량이 중요해요. • 꼼꼼하게 QA하고 이슈를 끝까지 추적할 수 있는 분이면 더 좋아요. 직접 디바이스로 테스트하고, 이슈를 발견하면 원인을 파악하여 개발자에게 정확히 전달하는 능력이 필요해요. • iOS/Android/Web 등 멀티플랫폼 서비스 운영 경험이 있으면 더 좋아요. 같은 기능도 플랫폼별로 동작이 다를 수 있고, 이를 인지하고 관리해야 해요. • 백오피스 어드민 도구의 개선점을 스스로 정의하고 기획해본 경험이 있으면 더 좋아요. 운영 도구를 직접 사용하면서 비효율을 발견하고, 개선 방향을 제시할 수 있는 시야가 필요해요. • 금융 도메인 경험이 없어도 괜찮아요. 다만 수익률·배당·세금 등 금융 개념을 빠르게 학습할 열의가 있어야해요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 • 서비스 운영 업무와 기획 업무를 어떻게 병행했는지 구체적으로 작성해 주세요. • 기술적 이해를 바탕으로 개발자와 함께 문제를 해결한 경험이 담겨 있으면 좋아요. • 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 개선한 경험을 나타내 주세요. • 여러 팀과 협업할 때 어떻게 요청을 조율하고 우선순위를 정했는지 알려주세요. • 어드민 도구, CMS, 운영 시스템 등을 직접 사용하면서 개선한 경험이 있다면 구체적으로 적어주세요. • QA나 테스트를 직접 수행하면서 이슈를 발견하고 해결까지 이끈 경험이 담겨 있으면 좋아요. • 프로젝트별 나열이 아닌, 운영의 문제점을 정의하고 해결 전략을 세운 경험을 나타내 주세요. 토스증권으로의 합류 여정 • 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 꼭 확인해주세요 • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 함께 할 동료를 위한 한마디 "토스증권의 첫 인상을 함께 만들어주세요!" • Home 팀은 토스증권의 얼굴이에요. • 매일 수백만 명이 보는 화면을 만들고, 모든 팀의 서비스가 홈을 통해 유저에게 도달해요. • 매일 수백만 명이 보는 홈 화면에 어떤 정보를 어떤 순서로 보여줄지, 어떤 경험을 줄지 이 모든 판단이 POM의 손에서 시작돼요. • 운영의 디테일과 기획의 시야를 동시에 갖춘 분, 데이터로 말하고 유저의 목소리에 귀 기울이는 분이라면 Home 팀에서 함께해요!