AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager） at Zoyi

事業概要 株式会社Channel Corporationは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する「All in One AIメッセンジャー チャネルトーク」を提供しています。 顧客データを基盤とした問い合わせ対応の設計、電話・メール・チャットの一元管理に加え、AIによる対応業務の高度な自動化・最適化を通じて、カスタマーサポートの効率化から顧客体験の向上までを一気通貫で実現します。   現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。   また当社は、AIをプロダクトに組み込むだけでなく、AIを業務・組織・意思決定の前提とするAI Nativeな組織として事業を推進しています。プロダクト開発、営業、カスタマーサクセス、オペレーションなど全領域においてAIを日常的に活用し、高い生産性とスピードを維持しながら事業成長を続けています。   勤務地 • 東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F 福利厚生・ベネフィット チャネルトークでは、メンバーの「心身の健康」と「グローバルな成長」を等しく重視しています。 ■ 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円） 個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。 • ウェルネスプラン： ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用 • グローバルプラン： 英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用 ※メンバーの「今の自分に最も必要な投資」を自ら選択し、活用できる制度です。 ■ AI Native ワークスタイル支援 • AIツール利用手当（月 10,000円）： 全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。 ■ ラーニング＆スキルアップ • 書籍購入制度： 業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし） • 勉強会支援： 外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担 • ナレッジ共有： 日韓米のグローバルメンバーとの定期的なナレッジシェア ■ 休日・保険 • 休日：年間休暇120日以上。 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(6月~9月で最大3日取得) • 保険： 社会保険完備 選考フロー • 書類選考→面接(2〜3回)→リファレンスチェック→オファー • ※面接回数、順番変動する可能性あり 業務内容 • AX導入戦略の立案と実行 • 顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。 • オンボーディング＆プロジェクトマネジメント • 顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。 • データドリブンなKPI管理と改善提案 • リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。 • プロダクトチームとの協業（フィードバックループ） • 現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。 • エクスパンションの推進 • 顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。 このポジションの魅力 • 最先端のAI領域でのキャリア構築 • 一般的な「CS（カスタマーサクセス）」から一歩進んだ「AX（AI Experience）コンサルタント」としての希少な専門性とキャリアを築くことができます。 • ダイレクトな事業貢献 • 顧客の業務効率を劇的に引き上げるインパクトを与え、顧客の成長と自社プロダクトの成長を同時に体感できます。 • グローバルかつスピード感のある環境 • 開発スピードが非常に速く、現場のフィードバックが即座にグローバル展開されるプロダクトに反映される「手触り感」があります。 必要な経験/スキル • BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上） • 顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験 • 顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力 • 複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験 • 新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力 望ましい経験/スキル • AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験 • ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験 • カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験 • CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験