Working Student - Customer Support DACH at Amboss

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams. WARUM AMBOSS? AMBOSS ist der Copilot für den medizinischen Alltag. Mit unserer Plattform unterstützen wir Fachkräfte bei der Fortbildung sowie bei klinischen Entscheidungen, um stets die bestmögliche Patientenversorgung zu gewährleisten. Unser Team vereint Fürsorge, innovative Ideen und modernste KI-basierte Medizintechnologie. Gegründet wurde AMBOSS 2012 von Ärztinnen und Ärzten, die genau das Tool entwickeln wollten, das ihnen im Studium und in der Klinik gefehlt hat. Seitdem sind wir auf über 600 Mitarbeitende gewachsen und in mehr als 180 Ländern aktiv, vor allem in Deutschland und den USA. Unsere Büros befinden sich in Berlin, Köln, New York, Cagliari und Kapstadt. Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzern und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzten und Studenten auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern. WARUM KUNDENSUPPORT BEI AMBOSS? Der Kundensupport spielt eine wichtige Rolle bei der Mission von AMBOSS, allen Ärzten die bestmögliche Versorgung zu ermöglichen. Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen. Jedes Teammitglied bringt eine Fülle positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung und Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit. DEINE AUFGABEN: - Unser Nutzer unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (Zendesk, Telefon und soziale Medien) beantwortest - Unsere Nutzer beraten, wie sie unsere Plattform bestmöglich nutzen können - Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktinformationen einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können - Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, das Kundenerlebnis und interne Prozesse zu verbessern - Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben - Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen DEINE FÄHIGKEITEN: - Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist. - Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln. - Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung - Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen - Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools - Erfahrung im Kundensupport und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus - Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :) BENEFITS: AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen. - 🌴 Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr) - 🥙 Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten) - 🏃 Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr) Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete: [Upgrade to PRO to see link] Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten. Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. Auch wenn du nicht alle Anforderungen der Stellenbeschreibung erfüllst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!