German speaking Customer Support Operator at Autodoc3

Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в  Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль. • Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке • Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки • Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст • Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны • Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов • Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям • Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь • Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов