Program Management Specialist (Eats PMO) at Coupang

**Eng follows Kor 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 (About the Role) 쿠팡이츠 전반의 전략적 이니셔티브 실행을 지원할 열정적인 프로그램 매니저(PM)를 모십니다. 이츠 엔지니어링 PMO(Eats Engineering PMO)는 핵심 제품 및 서비스의 방향을 설정하고, 공통된 목표를 중심으로 여러 팀을 조율하는 허브 역할을 합니다. 비즈니스 연속성을 유지하고 일관된 서비스 품질을 보장하기 위해, 서드파티(벤더)의 선정 및 온보딩, 계약 및 갱신, 예산 및 인보이스 처리, SLA 및 성과, 장애 에스컬레이션, 이해관계자 커뮤니케이션에 이르는 라이프사이클 전반을 표준화하고 데이터 기반으로 관리합니다. 또한, 프로젝트/프로그램의 엔드투엔드(End-to-End) 딜리버리를 주도하며, 기획과 실행을 통해 적시에 고품질의 결과물을 제공함으로써 쿠팡이츠 비즈니스에 핵심적인 임팩트를 창출합니다. 주요 업무 (Key Responsibilities) • 프로그램/프로젝트 딜리버리 지원: 프로젝트/프로그램의 엔드투엔드 딜리버리를 주도하며, 철저한 기획 및 실행을 통해 적시에 고품질의 결과물을 산출합니다. • 프로젝트/프로그램 관리 프레임워크: 프로젝트/프로그램 관리 프레임워크, 표준 및 모범 사례를 정의, 구현 및 지속적으로 개선합니다. • 벤더 포트폴리오 운영: 벤더 인벤토리 및 등급(Tiering)을 유지관리하고, 표준 산출물을 최신 상태로 유지합니다. • SLA 및 성과 관리: SLA를 SLO와 연계하고, 정기적인 리뷰를 진행하며, 위반 사항에 대한 시정 조치를 추적 관리합니다. • 장애 및 이해관계자 커뮤니케이션: 심각도 기반의 에스컬레이션을 운영하고, 명확한 내/외부 커뮤니케이션을 조율합니다. • 재무 및 운영 통제: 예산 및 지출 변동성을 모니터링하고, 월별 인보이스를 검증 및 처리합니다. • 프로세스 및 운영 관리: 협업, 문서화 및 시각화 도구를 활용하여 지속적인 개선을 주도합니다. 자격 요건 (Qualifications) 필수 요건 (Required) • 경영학, 컴퓨터 공학, 엔지니어링 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험 • 기술 중심(Technology-driven) 환경에서의 프로젝트/프로그램/벤더 관리 경험 3~4년 • 엔드투엔드 벤더 운영 실무 경험 (계약/갱신, 예산/승인, 인보이스, SLA, 리스크 관리) • 프로젝트 관리 도구(예: Jira, Confluence) 활용 능력 • 엔지니어링, 프로덕트, 운영, 구매, 법무, 보안 및 재무 부서 전반에 걸친 뛰어난 이해관계자 관리 및 조율 능력 • 언어: 유창한 한국어 및 비즈니스 레벨의 영어 구사 능력 우대 사항 (Preferred) • 이커머스, 테크 또는 초고속 성장 환경에서의 경험이나 서드파티 보안/리스크 관련 실무 경험 • PMP, PgMP 또는 애자일 관련 자격증 (PMI-ACP, CSM, SAFe 등) 보유자 • AI/자동화 도구(예: Windsurf, ChatGPT)를 활용하여 보고, 문서화 및 워크플로우를 효율화한 경험 전형 절차 및 안내 사항 • 전형 절차 • 서류전형 – 1차 화상면접 – 2차 화상면접 - 처우협의 - 최종합격 • 전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. • 참고 사항 • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. • 개인정보 처리방침 • 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. [Upgrade to PRO to see link] • 서류 반환 정책 • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 채용팀 (서울시 송파구 송파대로 570 타워730 쿠팡채용팀) 으로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did I ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we are collectively disrupting the multi-billion-dollar commerce industry from the ground up and establishing an unparalleled reputation for being leading and reliable force in South Korean commerce. We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been at since our inception. We are all entrepreneurial surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world. About the Role We are seeking a highly motivated Program Manager(PM) to support the execution of strategic initiatives across Coupang Eats. Eats Engineering PMO sets the direction for our core products and services and serves as the hub that aligns teams around shared goals. To safeguard business continuity, we standardize and data‑drive the end‑to‑end third‑party (vendor) lifecycle selection and onboarding, contracting and renewal, budget and invoicing, SLA and performance, incident escalation, and stakeholder communications to ensure consistent service quality. as well as lead project/program end to end delivery and enable timely, high‑quality delivery through planning and execution to bring critical business impact to Eats. Key Responsibilities • Program/Project Delivery Support: lead project/program end to end delivery and enable timely, high‑quality delivery through planning and execution. • Project/program Management framework:Define, implement, and continuously improve project/program framework , standards, and best practices. • Vendor Portfolio Operations: Maintain vendor inventory and tiering; keep standard artifacts current. • SLA and Performance Management: Align SLAs to SLOs, run periodic reviews, and track corrective actions for breaches. • Incident & Stakeholder Communications: Operate severity‑based escalations and coordinate clear internal/external communications. • Financial & Operational Controls: Monitor budgets and spend variances; verify and process monthly invoices. • Process & Operations Management: Use collaboration, documentation, and visualization tools to drive continuous improvement. Qualifications • Required • Bachelor’s degree in Business, Computer Science, Engineering, or equivalent practical experience. • 3–4 years of experience in project/program/vendor management in a technology-driven environment. • Hands-on, end-to-end vendor operations experience (contract/renewal, budget/approvals, invoicing, SLA, risk). • Proficiency with project management tools (e.g., Jira, Confluence). • Strong stakeholder management and coordination across Engineering, Product, Operations, Procurement, Legal, Security, and Finance. • Language: Fluent Korean, business-level English. • Preferred • Experience in e-commerce, tech, or hyper-growth environments, or hands-on third-party security/risk work; • Certifications such as PMP, PgMP, or Agile-related (PMI-ACP, CSM, SAFe); • Experience using AI/automation tools (e.g., Windsurf, ChatGPT) to streamline reporting, documentation, and workflows; Recruitment Process and Others • Recruitment Process • Application Review - Phone Interview - Virtual Onsite Interview – Offer • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances. • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. • Things to Consider • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. • Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants. • Privacy Notice • [Upgrade to PRO to see link] • Document Return Policy • This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act. • A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant. • A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email ([Upgrade to PRO to see contact]) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail. • In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.