Customer Success Manager at Fieldwire

Die Tochtergesellschaft von Hilti Fieldwire, Inc. sucht Verstärkung. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil des Hilti-Teams zu werden. Der/Die ausgewählte Kandidat/in wird als Mitarbeiter/in bei Hilti, Inc. tätig sein. Bei Interesse bewerben Sie sich bitte. WEN SUCHEN WIR? Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire- Teams. Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie auf Ihre Erfahrungen in der Baubranche (z.B. als Projektleiter:in oder Bauleiter:in) und ggf. Erfahrung im Bereich Customer Success Management bzw. Customer Care zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe. Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti einen großen Schritt in Richtung Software Company und in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti. Ihr Wohnort ist ihr Arbeitsort, trotzdem sind Sie digital und in regelmäßigen Präsenz-Teammeetings eng mit Ihrem Team vernetzt. Ihre Aufgaben Die Hauptaufgaben unseres/unserer zukünftigen Construction Success Managers/Managerin umfassen: • Die enge Zusammenarbeit mit potenziellen und bestehenden Kunden (mit Fokus auf Kunden mit dem größten Potenzial), um deren Workflows mit unserer Technologie zu verknüpfen und aufzuzeigen, wie sie Fehler reduzieren und die Effizienz steigern können. Sie beraten und begleiten Kunden bei erfolgreichen Plattformimplementierungen, Schulungen und kontinuierlichen Kundenbindungsprogrammen, um Kundenzufriedenheit und Kundenwachstum zu gewährleisten. • Als Fieldwire-Produktexperte arbeiten Sie eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus Fieldwire zu ziehen – basierend auf ihren Geschäftszielen. Wir gehen bei der Zusammenarbeit mit Kunden genauso vor wie bei jedem Bauprojekt: Wenn wir auf Hindernisse stoßen, entwickeln wir Lösungen. • Sie planen, bereiten vor und führen strategische Geschäfte in komplexen Vertriebszyklen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg gemeinsam mit dem Vertrieb durch. • Sie führen virtuelle und persönliche Demos, Schulungen und Workflow-Beratungen für Kunden durch. Sie sind Experte für Bauprojekte und Produkte. • Sie beraten Kunden, um ihre aktuellen Workflows und Herausforderungen zu verstehen und geben proaktiv Empfehlungen zur Anpassung an unsere Technologie, um Akzeptanz und Skalierbarkeit zu gewährleisten. • Sie betreuen ein Portfolio von Neu- und Bestandskunden, um deren Fieldwire-Nutzung und -Prozesse zu optimieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. • Sie unterstützen das Produktteam, indem Sie Probleme identifizieren und Kundenfeedback zur Produktverbesserung weitergeben. • Einbindung bestehender Kunden in Marketinginitiativen und Veranstaltungen, die Fieldwire in der Branche stärken. Wir bei Fieldwire suchen einen Construction Success Manager mit folgenden Qualifikationen und Erfahrungen: • Erfahrung in der Baubranche, idealerweise als Projektingenieur, stellvertretender Projektleiter oder Projektleiter • Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Baubranche oder einer verwandten Branche, vorzugsweise mit einer Kombination aus Außendienst- und Büromanagement-Aufgaben sowie lokaler Bauerfahrung in Deutschland • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären und zu präsentieren • Diplomatisches Geschick und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen • Souveräner Umgang mit allen Ansprechpartnern, von Handwerkern bis hin zu Führungskräften und CEOs • Hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie starkes kritisches und analytisches Denkvermögen • Bereitschaft, ca. 50 % der Arbeitszeit im Kundengespräch zu verbringen und bei Bedarf zu Teammeetings zu reisen • Interesse an der Weiterentwicklung und Mitgestaltung eines dynamischen Arbeitsumfelds • Sehr gute Englischkenntnisse und fließende Deutschkenntnisse (Niveau muttersprachlich) Warum Fieldwire? Fieldwire ist eine Software für das Baustellenmanagement, die weltweit in über 1.000.000 Projekten eingesetzt wird. Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, die Zusammenarbeit von Teams zu optimieren. Wir entwickeln eine speziell auf Bauteams zugeschnittene Baustellenmanagement-Plattform – für operative Exzellenz in einer der größten globalen Branchen mit einem Jahresvolumen von 10 Billionen US-Dollar. Wir bieten ein erstklassiges, benutzerfreundliches Produkt, das auf den Bedürfnissen unserer Kunden basiert. Fieldwire löst das Problem des Informationszugriffs und der Koordination von Arbeitskräften in großem Umfang für einige der größten Projekte weltweit. Die Fieldwire-App hat basierend auf Tausenden von Kundenbewertungen eine Bewertung von fast fünf Sternen. Fieldwire wurde von führenden Risikokapitalgebern finanziert und hat bereits die Zusammenarbeit Tausender Unternehmen weltweit revolutioniert. Fieldwire wurde im November 2021 von Hilti für 300 Millionen US-Dollar übernommen. Wo befindet sich der Arbeitsort? Diese Stelle ist vollständig remote in Österreich zu besetzen. Hilti Fieldwire, Inc.'s affiliate is hiring. This position is an opportunity to join the Hilti, Inc. team. The candidate selected for this position will be a Hilti, Inc. team member. If interested, please complete our application. Who we’re looking for We are looking for field‑based or office‑based construction professionals with experience using software to plan and manage construction projects. Our ideal candidate is proactive, detail‑oriented, friendly, and passionate about improving the construction industry. Our Construction Success Managers work closely with clients by advising and guiding them through platform deployments, trainings, workflow consultations, and continuous engagement programs that ensure their satisfaction and drive Fieldwire account expansion. What you’ll be doing The primary responsibilities for our next Construction Success Manager will be to: • Working closely with prospects and existing clients (with a focus on those with the highest potential), connecting customer workflows to our technology to show how they can reduce errors and improve efficiency. You will advise and guide customers through successful platform deployments, trainings, and continuous engagement programs that ensure satisfaction and account expansion. • As a Fieldwire product expert, partnering with our Sales team to help customers extract maximum value from Fieldwire based on their business goals and objectives. We approach working with clients the same way we would approach any construction project: if we see roadblocks, we problem‑solve and find solutions. • Partnering with Sales to plan, prepare, and execute strategic deals in complex sales cycles across the customer lifecycle. • Performing virtual and in‑person demos, trainings, and workflow consultations for customers. You are expected to be both the Construction and Product expert. • Consulting with customers to understand their current workflows and pain points and making proactive recommendations on how to adapt to our technology to ensure adoption and scalability. • Managing a portfolio of new and existing customers to improve their Fieldwire usage and processes and building and maintaining long‑lasting relationships. • Assisting the Product team by identifying issues and communicating customer feedback for product improvements. • Engaging existing customers in marketing initiatives and events that promote Fieldwire within the industry. At Fieldwire, we’re looking for our next Construction Success Manager to have the following skills and experiences: • Previous experience in the construction industry, ideally as a Project Engineer, Assistant Project Manager, or Project Manager • A Bachelor’s degree in Engineering or another construction‑related field • 3+ years of construction or construction‑related industry experience, preferably with a combination of field and office management roles; with local construction experience in Germany • Excellent communication skills, with the ability to explain and present complex concepts in a clear and accessible way • Diplomacy and patience when working through customer issues • Comfort interacting with everyone from tradespeople to senior leaders and CEOs • Self‑motivation, strong organization, and strong critical and analytical thinking skills • Desire to spend ~50% of your time talking with customers, with willingness to travel for team meetings as needed • Interest in learning and contributing to a dynamic, evolving environment • Very strong command of English, and native‑level fluency in German Why Fieldwire? The field-first construction platform for less busywork and more building. Trusted on 4M+ projects worldwide, Fieldwire by Hilti gives crews reliable access to plans, tasks, and updates on one simple platform. It unites the field and office around a single, transparent source of truth, keeping teams aligned from start to finish. Designed for easy adoption, crews gain real-time visibility into progress, clear ownership of work, and the context to make confident decisions. As part of the Hilti Group, Fieldwire combines deep construction expertise with modern digital innovation to deliver better outcomes on every job. Learn more at Fieldwire.com. Where is the job located? This role is fully remote within Austria.