Supervisor(a) de Onboarding & Implementação (SaaS) at flashapp

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.   Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨ 🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando: ✨Criamos valor com o Cliente ✨Resolvemos problemas com Pragmatismo ✨Jogamos Juntos ✨Entregamos Resultados Consistentes ✨Aprendemos e Transformamos 🦩 Nosso jeitinho de trabalhar: • Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. • Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. • Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. • Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. • Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. ✨ Nossos benefícios: • Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar • Plano de saúde • Seguro de vida • Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche • Day off no seu aniversário 🎂 • Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório • Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash • TotalPass • Convênio Pet com a Guapeco 🌈Todas as nossas vagas são inclusivas • Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). 🫵 O que você irá fazer: Gestão de Pessoas e Performance • Liderar e desenvolver o time de analistas de onboarding, focando em evolução técnica e comportamental. • Conduzir rituais de gestão estruturados, incluindo 1:1s semanais e feedbacks mensais. • Garantir um ambiente de alta performance, estabelecendo clareza de expectativas e direcionamento para a equipe. Gestão Operacional e de Indicadores • Monitorar indicadores-chave de sucesso, como SLA de ativação, PTO (Project Takeover), Leakage e qualidade da jornada. • Assegurar a fluidez da operação, priorizando a carteira de clientes e garantindo o cumprimento rigoroso de prazos e entregas. • Refinar a "passagem de bastão" entre as áreas de Vendas, Account Management (AM) e Customer Experience (CX). Visão Estratégica e Stakeholders • Atuar como ponto focal em fóruns interáreas, garantindo alinhamento constante com Produto, Financeiro e Comercial. • Questionar o status quo e propor melhorias contínuas nos fluxos e processos de onboarding para aumentar a eficiência operacional. • Executar planos de ação estruturados para otimizar a experiência do cliente desde o primeiro dia. 📊 O que esperamos: Requisitos Técnicos • Experiência prévia com gestão de pessoas e liderança de equipes. • Vivência sólida em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success com gestão de carteiras. • Forte capacidade analítica para acompanhamento de métricas operacionais e gestão de rotina. • Excelente comunicação executiva, com habilidade para transitar entre os níveis operacionais e estratégicos. Perfil Comportamental • Organização extrema para gerenciar uma cadência robusta de rituais e múltiplas prioridades. • Resiliência e adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos de alto crescimento. • Mentalidade de dono(a), agindo com autonomia para resolver problemas e propor soluções. Diferenciais: • Experiência em estruturação ou otimização de processos do zero. • Vivência em empresas SaaS de crescimento acelerado (Scale-ups). Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash.    🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.