CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST JUNIOR at Inter

Vem ser Inter com a gente!!! Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução. Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja! Join us in Inter&Co!!! Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team. This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us. #sanguelaranja! Sobre a vaga e missão do cargo Você fará parte do nosso time de Customer Experience com a oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de clientes, melhoria de processos e eficiência nas operações. No seu dia a dia, você vai: • Gerenciar e monitorar o desempenho dos parceiros de BPO, garantindo o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos no contrato. • Analisar indicadores de qualidade do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos executados pelo BPO. • Atuar como ponto focal entre a operação terceirizada e as áreas internas da empresa, garantindo alinhamento de processos e comunicação eficiente. • Acompanhar e tratar escaladas de clientes, garantindo qualidade satisfatória dentro dos prazos acordados. • Auditar interações de atendimento realizadas pelo BPO, fornecendo feedbacks estruturados para elevação da qualidade. • Elaborar relatórios gerenciais com análise crítica dos resultados operacionais e apresentar recomendações de liderança. • Mapear e documentar processos de atendimento, propondo melhorias contínuas para melhorar a experiência do cliente. • Monitorar planos de ação corretivos junto ao BPO para tratamento de desvios operacionais e não conformidades identificadas. • Participar de reuniões de governança com os parceiros terceirizados, garantindo a execução das estratégias definidas pela empresa. • Apoiar a implementação de novos projetos e iniciativas que impactam a operação de Atendimento ao Cliente. O que buscamos Obrigatórios: • Experiência prévia com gestão ou operação de Customer Care em ambiente de BPO terceirizado. • Vivência no acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de qualidade de atendimento ao cliente. • Habilidade analítica para interpretação de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais. • Experiência em mapeamento e documentação de processos de atendimento. • Boa comunicação e capacidade de interlocução com múltiplas áreas e parceiros externos. • Conhecimento intermediário em Excel para análise e controle de indicadores. • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma ou similares. Desejáveis: • Vivência com gestão de contratos e governança de fornecedores BPO. • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. • Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado. • Experiência com projetos de transformação digital aplicados ao atendimento ao cliente. Benefícios • Vale-alimentação e vale-refeição • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • Baby On Board e Sala de Amamentação • Licença parental estendida • Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência • Wellhub e Grupo de Corrida Inter • Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet • Cartão Prime Inter • Programas de treinamento e capacitação internos Etapas do Processo Seletivo • Triagem de currículos; • Assessments; • Entrevista com Time de Talent; • Teste técnico (quando necessário); • Entrevista com a liderança; • Proposta de Contratação (Offer). #VemproInter!!! Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time. Vem ser Inter! Um jeito inteligente de investir na sua carreira. #ComeToInter!! Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team. Come and be Inter! An intelligent way to invest in your career.