Account Manager (Low Touch) at lalamove

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Como um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega contratados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, transportando coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa. Buscamos um(a) profissional orientado(a) a dados e resultados para apoiar a gestão de uma carteira Low Touch. A função exige experiência com operações em larga escala, visão de negócio e capacidade analítica para desenvolver ações que aumentem engajamento, retenção e receita da base. O(a) profissional atuará com estratégias escaláveis de relacionamento e crescimento, utilizando automação, segmentação inteligente e campanhas massivas para ganho de eficiência e geração de valor. Principais responsabilidades • Apoiar a gestão e desenvolvimento de uma carteira com mais de 80K contas. • Planejar e executar campanhas em escala via CRM, e-mail marketing e automações. • Implementar ações de upsell e cross-sell com base em segmentação e comportamento do cliente. • Criar segmentações e réguas de comunicação para diferentes perfis de clientes. • Monitorar indicadores de performance (engajamento, conversão, retenção e receita incremental). • Identificar oportunidades de melhoria e crescimento da base. • Utilizar dados para otimizar campanhas e aumentar eficiência operacional. • Trabalhar em conjunto com times comerciais, marketing e operações. • Atuar de forma proativa no atendimento direto a clientes em situações específicas ou estratégicas, garantindo solução de problemas, fortalecimento do relacionamento e captura de oportunidades. Requisitos • Experiência com gestão de carteiras amplas ou operações em escala. • Vivência com campanhas massivas e comunicação via CRM ou automação. • Capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão. • Experiência com estratégias de upsell e cross-sell. • Perfil orientado a negócios e resultados. • Inglês intermediário (leitura, escrita e participação em reuniões). Diferenciais • Experiência em tecnologia, logística, SaaS, fintechs ou marketplaces. • Vivência com segmentação de base e lifecycle marketing. • Experiência com ferramentas como Salesforce, HubSpot, Zoho, RD Station ou similares. • Familiaridade com Excel avançado, BI ou análise de dados. • Experiência com jornadas automatizadas e estratégias de engajamento em escala.