CRM MANAGER at Orioninnovation

Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education. Ubicación: Torre Mapfre (Reforma, CDMX) Esquema: Híbrido (3 días oficina / 2 home office) Objetivo del rol Liderar la estrategia de CRM enfocada en promociones, campañas orientadas a revenue y B2B, maximizando ingresos incrementales, eficiencia comercial y personalización a escala, alineado a los objetivos del negocio. Responsabilidades principales 1. Estrategia e impacto en negocio • Definir la estrategia de CRM para promociones y B2B • Traducir objetivos comerciales en campañas y automatizaciones efectivas • Identificar oportunidades de incremental revenue, cross-sell y upsell • Liderar el roadmap de iniciativas CRM con impacto directo en ingresos 2. Liderazgo de equipo • Liderar equipo de CRM Specialists / Sr. Specialists • Definir prioridades, backlog y distribución de trabajo • Impulsar el desarrollo del equipo mediante coaching y mejores prácticas • Tomar decisiones clave en campañas críticas 3. Orquestación cross-functional • Colaborar con áreas como: • Comercial / Revenue Management • Alianzas B2B • BI / Data • Diseño / Copy • Alinear audiencias, timing y objetivos • Ser el owner de CRM dentro del squad promocional 4. Personalización y segmentación avanzada • Impulsar estrategias de segmentación basadas en data (behavioral y transactional) • Definir reglas de targeting y priorización de audiencias • Evolucionar hacia modelos avanzados (next best action, propensity models) 5. Medición y optimización • Definir KPIs alineados a negocio (no solo marketing) • Liderar experimentación (A/B testing, uplift) • Analizar resultados y tomar decisiones estratégicas • Asegurar visibilidad de resultados a stakeholders 6. Gobierno de campañas • Definir estándares de ejecución • Evitar sobrecomunicación y conflictos entre campañas • Garantizar consistencia de marca y mensaje Requisitos Experiencia • 7–10+ años en CRM, lifecycle marketing o marketing digital • Experiencia liderando equipos • Fuerte background en performance marketing o CRM orientado a revenue • Experiencia en entornos B2B (deseable) • Ideal experiencia en industrias como travel, e-commerce o fintech • Inglés avanzado Skills clave • Pensamiento estratégico con enfoque a negocio • Alta capacidad analítica (data-driven) • Influencia sin autoridad (stakeholder management) • Capacidad de priorización en entornos complejos • Comunicación ejecutiva Conocimientos técnicos • Plataformas CRM: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Campaign, etc. • Segmentación avanzada (SQL o equivalente) • Herramientas de analítica (Google Analytics, dashboards, BI) KPIs del rol • Incremental revenue atribuido a CRM • Conversion rate de campañas • ROI de campañas promocionales • Engagement en segmentos clave • Contribución a metas comerciales Orion is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, pregnancy, age, national origin, citizenship status, disability status, genetic information, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. Candidate Privacy Policy Orion Systems Integrators, LLC and its subsidiaries and its affiliates (collectively, “Orion,” “we” or “us”) are committed to protecting your privacy. This Candidate Privacy Policy (orioninc.com) (“Notice”) explains: • What information we collect during our application and recruitment process and why we collect it; • How we handle that information; and • How to access and update that information. Your use of Orion services is governed by any applicable terms in this notice and our general Privacy Policy.