Telesales Lead -Business Operations at Platacard

Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! En Plata Card, transformamos la relación de las personas con su dinero. Somos una plataforma financiera de alto impacto que combina tecnología, agilidad y propósito para hacer las finanzas más accesibles, amigables y confiables para todos. ¿Qué harás como Telesales Lead? Construir, liderar y escalar una operación de telesales de alto desempeño enfocada en la adquisición de clientes PyME, convirtiéndola en un motor clave de crecimiento e ingresos mediante la optimización continua del funnel comercial, la gestión eficiente del equipo y el uso de datos para maximizar métricas clave como conversión, productividad y costo de adquisición. Responsabilidades del puesto: Gestión de desempeño del equipo: • Liderar la operación diaria de telesales enfocada en clientes • Ser responsable del ciclo completo del equipo: • Reclutamiento y contratación de agentes • Entrenamiento y onboarding • Gestión de desempeño • Toma de decisiones de salida cuando sea necesario • Gestionar directamente equipos de agentes en etapas iniciales: • Coaching y seguimiento • Monitoreo de desempeño • Manejo de escalaciones • Construir y escalar la estructura operativa del canal de telesales (50+ agentes). • Revenue por agente. Calidad de leads y perfilamiento: • Calificación de leads. Calidad de venta. Análisis y reporteo: • Analizar métricas y desempeño para detectar oportunidades de mejora. • Dar seguimiento al pipeline y reportes de actividad del equipo.. Resolución de incidencias y objeciones : • Manejo de escalaciones. • Monitorear la calidad de interacción y asegurar cumplimiento regulatorio (blacklists, procesos, etc.). • Trabajar de forma cercana con: • Producto (mejoras de herramientas, experiencia) • Partners (BPOs, centros externos) • Diseñar y optimizar procesos comerciales • Estrategias de marcación (enfocado en socios / leads ) • Flujos de conversión Requisitos de la posición: • + 4 años de experiencia en telesales, ventas o adquisición. • Experiencia liderando equipos de ventas telefónicas. • Experiencia construyendo o escalando operaciones comerciales. • Inglés conversacional • Experiencia gestionando KPIs como: Conversion rate Contact rate CPA • Productividad por agente • Experiencia en fintech, banca o productos financieros (idealmente PyME). • Capacidad de trabajar en entornos dinámicos y de alto crecimiento. • Fuerte pensamiento analítico y orientación a datos. Ofrecemos: • Sueldo atractivo • Bono de anual de productividad • Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 % • Modalidad presencial • Seguro de gastos médicos mayores • Seguro de vida Horarios: Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm. Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle) *Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.