์ผ๋๋ฒ๋(Sendbird)๋ ๋ฏธ๋์ AI ์ํฌํฌ์ค(AI workforce)๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ค๋ ๋น์ ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ง๋ 10๋
์ด ๋๋ ์๊ฐ ๋์, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฑํ
, ์์ฑ, ์์, ๋ฉ์์ง API ๋ฑ ๋ํ์ ๊ธฐ๋ฐ์ด ๋๋ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ฉฐ ์ธ์ฑ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๋ถ์ผ ๊ธ๋ก๋ฒ 1์ CPaaS ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์๋ฆฌ ์ก์์ต๋๋ค. 4,000๊ฐ๊ฐ ๋๋ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ํํ๊ณ , ๋งค์ 70์ต ๊ฑด์ ๋ฉ์์ง๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ ํ๋ซํผ์ ๊ฑฐ์ณ ๊ฐ๋๋ค. ์๊ฐ ํ์ฑ ์ฌ์ฉ์(MAU)๋ 3์ต ๋ช
์ ๋ฌํฉ๋๋ค. ๋์ด๋์, ๋งค์น๊ทธ๋ฃน, ๋, ์ผํ ์คํฌ์ธ , ๋ผ์ฟ ํ
์ ๋น๋กฏํ ์๋ง์ ๊ธฐ์
์ ๋ํ๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ก์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด ๋ถ์ผ์์ ์๋์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ด๋ฌ์ต๋๋ค. ์ ๋ง๋ก์.
ํ์ง๋ง ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋จ๋ค๋ณด๋ค ์ผ์ฐ ํ ๊ฐ์ง ์ฌ์ค์ ๊ฟฐ๋ซ์ด ๋ณด์์ต๋๋ค. AI๊ฐ ๊ธฐ์
๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํต ๋ฐฉ์์ ์ก๋๋ฆฌ์งธ ๋ฐ๊ฟ ๊ฒ์ด๋ผ๋ ์ ์
๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ 10๋
๊ฐ ๊ณต๋ค์ฌ ์์์จ ์ธํ๋ผ๋ ๊ฒฐ๊ตญ ๋ณดํธ์ ์ธ ๊ธฐ์ ์ด ๋ ๊ฒ์ด๊ณ , ์ง์ ํ ๊ฐ์น๋ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ '์ฐ๊ฒฐ'์ ๋์ด '์ง๋ฅ', '๊ฒฝํ', ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ง์ ์ธ '๊ฒฐ๊ณผ'๋ก ์ด๋ํ ๊ฒ์์ด ๋ถ๋ช
ํ์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฆฌ ์์๋ ๋ ๊ฐ์ง ๊ธธ์ด ์์์ต๋๋ค. ์ง๊ธ๊น์ง ์ด๋ฃฌ ๊ฒ์ ์งํฌ ๊ฒ์ธ๊ฐ, ์๋๋ฉด ์ฐ๋ฆฌ ์ค์ค๋ก๋ฅผ ์์ ํ ์ฌ์ฐฝ์กฐํ ๊ฒ์ธ๊ฐ.
์ฐ๋ฆฌ๋ ์ฌ์ฐฝ์กฐ๋ฅผ ํํ์ต๋๋ค.
2024๋
12์, ์ฐ๋ฆฌ๋ 'AI ์ค์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(AI-first CX)'์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค ๋ฐฉํฅ์ ์์ ํ ์ ํํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํด 2์์๋ ์ง๋ 10๋
๊ฐ ์ถ์ ํ ๋ฐฉ๋ํ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ์ AI ์ง๋ฅ์ ๊ฒฐํฉํ์ฌ ๊ธฐ์
์ฉ CX AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ์ ๋ณด์๊ณ , ๋ง์นจ๋ด 2025๋
11์, Delight.ai๋ก ์๋กญ๊ฒ ํ์ด๋ฌ์ต๋๋ค.
์ฐ๋ฆฌ์ ์๋ก์ด ์ด๋ฆ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋งํด ์ค๋๋ค. AI๊ฐ ๊ฐ์ ธ์ฌ ์ง์ ํ ํ์ ์ ๋จ์ํ ํจ์จ์ฑ ํฅ์์ด๋ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ์ด ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ด๋ฒ๋ ธ๋ ๊ฐ๊ฐ, ์ฆ '์จ์ ํ ์ดํด๋ฐ๊ณ ์ธ์ฌํ๊ฒ ์ผ์ด๋ฐ๊ณ ์๋ค'๋ ๋๋์ ์ฃผ๋ ์ผ์
๋๋ค. ๋จ์ํ ๋ง์กฑ์ ๋์ด์ ์ง์ ํ Delighted๋ฅผ ์ ์ฌํ๋ ๊ฒ. ๊ทธ๊ฒ์ด ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๊ทธ๋ฆฌ๋ ๋ฏธ๋์
๋๋ค.
์ ํ์๊ฐ
Delight.ai๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํ์ ํ๋ 'AI ์ปจ์์ด์ง(Concierge)'์
๋๋ค.๊ธฐ์กด์ AI ์์ด์ ํธ๋ค์ ๋ํ์ฐฝ์ด ๋ซํ๋ ์๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ด๋ฒ๋ฆฌ์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ๋ ๋ค๋ฆ
๋๋ค. Delight.ai๋ ๋ํ๊ฐ ๊ฑฐ๋ญ๋ ์๋ก ๊ธฐ์ต์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ์ ์ทจํฅ์ ํ์ตํฉ๋๋ค. ์ฑํ
, ๋ฌธ์(SMS), ์ด๋ฉ์ผ, ์์ฑ ํตํ, ์์ธ ์ฑ ๋ฑ ์ด๋ค ์ฑ๋์ ์ด์ฉํ๋๋ผ๋ ๋ํ์ ๋งฅ๋ฝ์ ๊ฒฐ์ฝ ๋์ด์ง์ง ์๊ณ ์ด์ด์ง๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ค์ค๋ก '์ดํด๋ฐ๊ณ , ์กด์ค๋ฐ๊ณ , ๊ธฐ์ต๋๊ณ ์๋ค'๊ณ ๋๋ ์ ์๋๋ก ๋๋ AI๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ์์ต๋๋ค.
ํฉ๋ฅํ์๋ฉด ๊ธฐ๋๋๋ ์ญํ
์ผ๋๋ฒ๋ AI ์ ํ ์ ๋ฐ์ UX ์ค๋์ญ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ต๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๋ ฌํฉ๋๋ค. ์์ฌ ์ ํ๊ณผ AI ๊ธฐ์ ์ ๋์ ์ดํด๋์ ๋ค์ํ AI ๋๊ตฌ์ ํจ์จ์ ํ์ฉ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ฌํญ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ฑ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์ํ๋ฉฐ, ๋ค์ํ ์ ์ฝ ์กฐ๊ฑด ์์์๋ ์ต์ ์ UX ์๋ฃจ์
์ ์ค๊ณํ๊ณ ํ๋ก์ ํธ์ UX ์ ๋ฐ์ ๋ฆฌ๋ฉํฉ๋๋ค. ๋์๊ฐ AI ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ชฉํ ์๋ก์ด ์
๋ฌด ์ฒด๊ณ(Vibe Design Process)๋ฅผ ์ ๋ฆฝํ์ฌ ํ์ ์์
๋ฐฉ์์ ํ์ ํ๋๋ฐ ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์กฐ์ง ์ ์ฒด์ UX ๋์์ธ ํ์ค์ ๊ณ ๋ํํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฉํธ๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ ์ญํ ์ ์ํํฉ๋๋ค.
ํฉ๋ฅ ํ ๋ง์ฃผํ ์ค์ ์
๋ฌด
โข Sendbird ๋ฐ Delight.ai์ ์ ํ ๋ก๋๋งต๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์๊ตฌ์ฌํญ์ ๊น์ด ์๊ฒ ํต์ฐฐํ๋ฉฐ, ์ต์ AI ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ชฉํ์ฌ ๋ณต์กํ UX ์ด์๋ฅผ ์ ๊ตํ๊ฒ ์ ์ํ๊ณ ๋์ ์ ๋ขฐ๋์ ์ ๋ต์ ์๋ฃจ์
์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
โข ๊ธฐ์กด์ ์ ํ์ ์ธ โ๊ธฐํ-๋์์ธ-๊ฐ๋ฐโ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๋์ด AI ๋๊ตฌ๋ฅผ ์
๋ฌด ์ ๋ฐ์ ํตํฉํ๋ฉฐ, Sendbird๋ง์ ํจ์จ์ ์ธ ์ฐจ์ธ๋ UX ์
๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๋ฆฝํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์๋ชจ์ ์ธ ๋ฐ๋ณต ์
๋ฌด๋ฅผ ์ต์ํํ๊ณ ๋ ๊ฐ์น ์๋ UX ๊ฐ์ ์
๋ฌด์ ์ง์คํฉ๋๋ค.
โข AI ์์ด์ ํธ์ ํน์ฑ์ ๊ณ ๋ คํ ์ต์ ์ UX ํ์ค์ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐ ์ ์ํ๋ฉฐ, ํ์ ์ ์ธ ์ธํฐํ์ด์ค ์ค๊ณ๋ฅผ ํตํด ์์ฌ AI ์ ํ์ ์์ฅ ๊ฒฝ์๋ ฅ๊ณผ ํ์ง์ ๊ทน๋ํํฉ๋๋ค.
์ด๋ฐ ๊ฒฝํ๊ณผ ์ญ๋์ ๊ฐ์ง ๋ถ๊ณผ ํจ๊ปํ๊ณ ์ถ์ด์
โข ์น๊ธฐ๋ฐ ๋์๋ณด๋ ๋ฐ ํด๋ผ์ด์ธํธ SDK ์ ๋ฐ์ UX/UI ๋์์ธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฌผ ์ฐ์ถ
โข ๋์ ๋ณต์ก๋์ Enterprise Saas์ ์ ๋ณด๊ตฌ์กฐ ๋ฐ ๊ณ ๋ํ๋ ์ ์ ํ๋ก์ฐ ์ค๊ณ
โข AI ์ ํ์ ๋ํ UX ์ ๋ฌธ์ฑ ๋ณด์
โข AI ๊ธฐ์ ์ UX ๋์์ธ ์
๋ฌด ํ๋ก์ธ์ค ๋์
โข ๋์์ธ ์์คํ
ํ์ฉ, ๊ตฌ์ถ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ
โข PM, ์์ง๋์ด์ ์ํตํ๋ฉฐ ํ๋ก์ ํธ์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์กฐ์ ํ๊ณ ๋์์ธ ์ํฉํธ๋ฅผ ์
์ฆ
โข ์ง์์ ์ธ AI ๊ธฐ์ ํํฉ, ์์ฅํํฉ, ๊ฒฝ์์ฌ ๋ฆฌ์์น๋ฅผ ํตํด ํ ์ ์ฒด์ ์ญ๋ ํฅ์์ ๊ธฐ์ฌ
์๊ฒฉ ์๊ฑด
โข 5๋
์ด์ ์น/์ฑ ์๋น์ค UX ๋ฌธ์ ์ ์ ๋ฐ ํด๊ฒฐ ๊ฒฝํ
โข ๋
ผ๋ฆฌ์ ์ฌ๊ณ ๋ฅผ ํตํ ์ต์ ์ UX ์๋ฃจ์
์ ์ ๋ฅ๋ ฅ
โข ์ต์ AI ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ UX ๋์์ธ ๊ฒฝํ
โข ๋ฅ์ํ Figma ํ์ฉ ๋ฅ๋ ฅ
โข Figma ๋์์ธ ์์คํ
๊ตฌ์ถ ๋ฐ ์ด์ ๊ฒฝํ
โข ๋ค์ํ ์ง๊ตฐ๊ณผ์ ํ์
๊ฒฝํ๊ณผ ์ํ ํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๋ฅ๋ ฅ
โข ๋์์ธ ํฌํธํด๋ฆฌ์ค ์ ์ถ ํ์ (๋ณต์ก๋ ๋์ UX ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฐ AI ํ์ฉ ์ค์ )
์ฐ๋ ์ฌํญ
โข ์น๊ธฐ๋ฐ ๋ฐฑ์คํผ์ค ๋ฐ B2B ๋์๋ณด๋ ์ค๊ณ ๋ฐ ๋์์ธ ๊ฒฝํ
โข ์น ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ ์จ๋ผ์ธ ์๋น์ค ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ์ ์ง๋ณด์ ๊ฒฝํ ๋๋ ์ง์ ๋ณด์
โข ์ ์ฐฝํ ์์ด ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
๋ฅ๋ ฅ
๋์์ธ ์ง๊ตฐ ์ ๋ฌธ ์ฅ๋น ์ ๊ณต
โข ์ ๋ฌธ๊ฐ์ฉ ๊ณ ์ฑ๋ฅ Macbook Pro
โข LG UltraFine 5K ๋ชจ๋ํฐ
โข ์ ๋ฌธ๊ฐ์ฉ ํ ํ๋ธ๋ (์์ฒญ ์)
์ฑ์ฉ ์ ์ฐจ
โข ์๋ฅ์ ํ (ํฌํธํด๋ฆฌ์ค ์ ์ถ ํ์) > ๊ณผ์ ์ ํ > 1์ฐจ ์ค๋ฌด ๋ฉด์ > 2์ฐจ ์ค๋ฌด ๋ฉด์ > Core Values ์ธํฐ๋ทฐ
์ผ๋๋ฒ๋๋ง์ ํน๋ณํ ๋ณต์ง๋ฅผ ์๊ฐํด์
โข 1๋
๋ค๋ถํฐ ํ์ฌ๊ฐ๋ฅํ ์ค๋ฆฌ์ฝ๋ฐธ๋ฆฌ ์ต๊ณ ์์ค์ ์คํก์ต์
โข ํ๋ ์ด์คํ
์ด์
, ์์ ๊ฑฐ, ์ฌํ ๋ฑ ์์ ๋กญ๊ฒ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ํ๊ธ์ฑ ์ฐ๊ฐ ๋ณต์งํฌ์ธํธ ์ฝ 400๋ง์
โข ์์ดํํ, ๊ฐ์ ๋ฑ ์์ ๋กญ๊ฒ ์๊ฐํ ์ ์๋ ์ดํ ์ง์๊ธ ์ต๋ ์ฐ๊ฐ 360๋ง์
โข ์ค๋ , ์ถ์ ๋ช
์ ํ๊ธ์ฑ ํน๋ณ ๋ณต์ง ํฌ์ธํธ ๊ฐ 20๋ง์์ฉ ์ด 40๋ง์
โข ๋งค์ฃผ 1ํ ํ ๋น๋ฉ ๋ฐ์น ์ง์
โข ํ ๋น๋ฉ ๋น์ฉ ์ง์
โข ์ถํด๊ทผ ๋น์ฉ(๊ตํต๋น) ์ผ๋ถ ์ง์
โข ์ ๋ฆ ์คํผ์ค ์ฃผ์ฐจ ๋ฌด๋ฃ
โข ๋ณธ์ธ, ๋ฐฐ์ฐ์, ์๋
๋ชจ๋ ํฌํจํ๋ ๋จ์ฒด๋ณดํ ์ง์
โข MRI, ์ ์ ์๊ฒ์ฌ๋ฑ์ ํฌํจํ 1์ธ๋น 40๋ง์ ์๋น์ ๊ฑด๊ฐ๊ฒ์ง ์ง์ - ๋ณธ์ธ ๋ฐ ๊ฐ์กฑ 1์ธ
โข ๋ฒ์ ์ฐ์ฐจ ์ธ 7๊ฐ์ ํด๊ฐ ์ถ๊ฐ ์ง๊ธ (Boost leave, Birthday leave, etc)
โข ๋งฅ๋ถ ํ๋ก ๋ฑ ์ต์ ์
๋ฌด ๊ธฐ๊ธฐ ์ง์ (์ง๋ฌด๋ณ ํน๋ณ ์ง์ ์ต์
)
โข ์ค๋ต, ์๋ฃ์, ๋ผ๋ฉด์ด ๋งค์ผ ๊ฐ๋ ์ฑ์์ง๋ ๋ฌด์ ํ ์ค๋ต๋ฐ
โข 12์ฃผ ์ ๊ธ ์ถ์ฐ ํด๊ฐ ์ง์ (์๋ง, ์๋น ๋ชจ๋๊ฐ๋ฅ)
โข ๊ธฐํ ๊ฒฝ์กฐ์ฌ ์ง์ ํ๋ก๊ทธ๋จ ๋ฑ
๊ทธ ์ธ ๋ค์ํ ์ด๋ฒคํธ์ ์ ๋ฌผ ๋ฑ ์ผ๋๋ฒ๋๋ง์ ํน๋ณํ ๋ณต์ง๋ ๊ณ์ํด์ ๋ฐ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ ์ฐ๊ทผ๋ฌด์ ์ ์ฑ
Sendbird๋ ์ ์ฐํ ๊ทผ๋ฌด ์ผ์ ์ ์ง์ํฉ๋๋ค. ํ์
๊ณผ ํ์ํฌ์ ์ค์๋๊ฐ ๋๊ธฐ์, ๋ชจ๋ ๊ตฌ์ฑ์์ ์ฃผ 3์ผ ์ด์ ์ฌ๋ฌด์ค์์ ํจ๊ป ๋ชจ์ฌ ์ผํ๊ณ ์์ด์. ์ผ๋ถ ์ญํ ์ ์ฌ๋ฌด์ค ์ถ๊ทผ์ด ๋ ์์ฃผ ํ์ํ ์ ์์ผ๋, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์๊ฑด์ ๋งค๋์ ์ ์์ํด ์ฃผ์ธ์.
์ผ๋๋ฒ๋๊ฐ ์๊ฐํ๋ ๋ค์์ฑ๊ณผ ํฌ์ฉ
์ ์๊ตฌ์ฌํญ์ 100% ๋ถํฉํ์ง ์์ผ์
๋ ๊ด์ฐฎ์ต๋๋ค. ์ผ๋๋ฒ๋๋ ๋ชจ๋๊ฐ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ ์ฑ์ฅํ ์ ์๋ ๊ณณ์ด๊ธฐ์ ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ, ๊ฒฝํ ๋ฐ ๊ธฐ์ ์คํ์ ๊ฐ์ง ๋๊ตฌ๋ ์ต๊ณ ์ ์ง์์ด ๋์ค ์ ์๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ํ๋ฑํ ๊ณ ์ฉ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ํด ๋ค์์ฑ์ ์กด์คํ๊ณ ์ฅ๋ คํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด ํฌ์ง์
์ด ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๊ฐ์ด์ ๋ฐ๊ฒ ๋ง๋ ๋ค๋ฉด ์ง์ํด์ฃผ์ธ์!
์ผ๋๋ฒ๋ ์๊ฐ
์ผ๋๋ฒ๋๋ ์ด๋์ฑ๋ AI์ ์ธ๊ณ ์ต๊ณ ์์ค์ ๊ฒ์ฆ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
API๋ฅผ ๊ฒฐํฉํ์ฌ, ๊ธฐ์
์ด AI ์์ด์ ํธ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์๋ฏธ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋๊ท๋ชจ๋ก ๋ง๋ค์ด๊ฐ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค.
์ผ๋๋ฒ๋๋ ์ํฐํ๋ผ์ด์ฆ ์์ค์ ์์ ์ฑ, ๋ณด์์ฑ, ๊ท์ ์ค์๋ฅผ ๊ฐ์ถ ์๋ฃจ์
์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. DoorDash, Match Group, Noom, Yahoo Sports๋ฅผ ํฌํจํ 4,000๊ฐ ์ด์์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๋ ์ฑ์ด ์ผ๋๋ฒ๋๋ฅผ ์ ๋ขฐํ๊ณ ์์ผ๋ฉฐ, ๋งค์ 70์ต ๊ฑด ์ด์์ ๋ํ๊ฐ ์ผ๋๋ฒ๋ ํ๋ซํผ์ ํตํด ์ด๋ฃจ์ด์ง๊ณ ์์ต๋๋ค.