Head of Customer Experience - Dressly at Skelar

[[Upgrade to PRO to see link]] SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience у команду Dressly — роль, де твої рішення впливатимуть на розвиток бізнесу. Dressly — бізнес, що змінює fashion-індустрію через AI-технології та персоналізований підхід. Ми створюємо персоналізовані fashion-рішення, що допомагають людям бути собою та не боятися самовиражатися. Ми стартували у 2024 році й за останні півроку виросли x4. У 2026 році плануємо зростання x5 порівняно з 2025-м. Попит підтверджено, маємо стабільний потік користувачів. Customer Experience у Dressly — це не «відділ скарг» і не «черга в тікетах». Це функція, яка щодня впливає на три речі, від яких залежить майбутнє бізнесу: refund rate, retention і reputation. Саме тому ми шукаємо лідера, який бачить сапорт як стратегічний важіль, а не як операційний центр витрат. Контекст ролі: Ми виросли до етапу, коли інтуїтивних рішень у клієнтському досвіді вже недостатньо. Кількість звернень зростає, очікування клієнтів змінюються щокварталу, AI переписує правила гри, а кожен долар, інвестований в команду, має конвертуватися у вимірюваний бізнес-результат. Нам потрібна людина, яка прийде, поставить діагноз поточному стану CX, перепакує операційну модель і збудує функцію, що масштабується разом із бізнесом — без втрати якості й без вибуху витрат. Виклики, які чекають на цій ролі: — Команда та організаційна структура. Аудит поточної команди, дизайн нової структури, реорганізація та запровадження чіткої культури якості. — Баланс «автоматизація vs людський ресурс». Автоматизація може зекономити мільйони, або коштувати клієнтів. Завдання — розуміти, де автоматизація реально знімає навантаження й покращує досвід, а де руйнує довгострокову лояльність. Розрахунок реального впливу автоматизації на refund rate, LTV — не лише на cost-per-ticket. — AI у сапорті без втрати стандартів AI-інструменти — це окрема точка фокусу. Не «впровадити чат-бота», а збудувати екосистему, де AI підсилює агентів, скорочує час на рутину й тримає планку якості, на яку клієнт не скаржиться. — Стейкхолдери: продукт, маркетинг, операції. CX — це найточніший сенсор бізнесу. Твоя команда щодня чує те, що команди продукту й маркетингу часто дізнаються із запізненням. Завдання — зробити так, щоб цей сигнал доходив до них вчасно, у структурованому вигляді, і реально впливав на рішення. — Аналітика, що показує impact у real-time. Якщо ми не бачимо впливу CX на бізнес-метрики в моменті — ми не управляємо CX, ми за ним спостерігаємо. Ти відповідаєш за те, щоб refund rate, retention, повторні покупки, NPS і репутаційні сигнали були видимі команді щодня, а не раз на місяць у презентації. Що для нас важливо в кандидаті: — Бізнес-орієнтація - Ти розмовляєш мовою цифр і впливу на бізнес, а не мовою тікетів і SLA. - Маєш досвід, де твої рішення в CX призводили до вимірюваної зміни refund rate, retention або LTV, і можеш це показати. — Лідерство та побудова команд - Маєш досвід управління командою від 20+ людей, включно з лідами середньої ланки. - Будував або суттєво трансформував організаційну структуру сапорту з нуля чи в умовах швидкого зростання. - Вмієш наймати, розвивати й відпускати людей чесно й вчасно. — Технологічна зрілість - Розумієшся на сучасному стеку CX-інструментів (helpdesk-системи, CRM, QС-tooling, платформи). - Маєш практичний досвід впровадження AI / автоматизацій у сапорті, з реальними результатами, а не лише пілотами. — Аналітичне мислення - Комфортно почуваєшся з даними: вмієш сформулювати гіпотезу, перевірити її, зробити висновок і прийняти рішення. - Маєш досвід побудови метричних фреймворків і дашбордів для CX-функції. - Бачиш різницю між метриками, які описують активність, і метриками, які описують результат. — Робота зі стейкхолдерами - Маєш досвід глибокої співпраці з командами продукту, маркетингу й операцій. - Будував процеси шерінгу інсайтів, які реально впливали на продуктові й маркетингові рішення. SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦 Для цього створили всі можливості всередині venture builder: — 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, клуб амбасадорів; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування та корпоративний лікар. Давай разом будувати the next big everything! [[Upgrade to PRO to see link]]