Product Operations Manager (Internal Platform) at Tosscareers

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요 • Product Operations Manager (Internal Platform)은 Operations Optimization Team 소속이에요. • Operations Optimization Team은 토스증권 팀의 서비스를 투자자에게 더 빠르고 정확하게 제공하기 위해, 내부 운영 프로세스와 도구를 혁신하는 팀이에요. • 고객상담시스템, 서비스 어드민 등의 제품을 담당하며, 반복 업무를 구조적으로 개선하고 다수의 팀이 얽혀있는 업무 프로세스를 제품으로 개선하고 있어요. 합류하면 함께 할 업무에요 • Product Owner와 함께 실제 서비스를 개선하고 운영해요. • CRM 어드민, VOC 분석 도구, 메뉴 관리 등 내부 제품의 운영 및 고도화를 담당해요. • 다양한 내부 팀의 반복적인 운영 업무에서 비효율을 발견하고, 자동화/구조화하여 운영 생산성을 끌어올려요. • 현업팀, 개발팀, 컴플라이언스팀, 보안팀 등 여러 유관 부서와 동시에 소통하며 운영 정책이 현장에서 일관되게 실행되도록 조율해요. 이런 분과 함께하고 싶어요 • 제품/서비스 운영 경험이 있고, 운영 중 발견한 문제를 구조화하여 개선한 경험이 있는 분이 필요해요. • 어드민 도구, 백오피스 시스템을 사용하여 내부/외부 고객의 문제를 해결한 경험이 있는 분이 필요해요. 해당 프로젝트를 리드하지 않았어도 좋아요. • 다양한 부서의 업무에서 비효율을 발견하고 업무를 구조적으로 개선한 경험이 있는 분이 필요해요. 해당 프로젝트를 리드하지 않았어도 좋아요. • 운영 자동화 파이프라인, 대시보드 등 운영 도구를 구축하거나 운영해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • 여러 팀(개발, 운영, 보안, 컴플라이언스 등)과 동시에 소통하며 업무를 조율한 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • 금융 서비스(증권, 은행, 보험 등)에서 운영 업무를 경험해본 분이면 더 좋아요. • CRM, 고객 상담 시스템, 또는 CS 운영 도구를 직접 기획하거나 개선해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • VOC/고객 피드백 데이터를 분석하여 제품 개선으로 연결해본 경험이 있는 분이면 더 좋아요. • 복잡하게 얽힌 문제를 꼼꼼하고 책임감 있게 해결할 수 있는 분이면 더 좋아요. 이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요 • 담당하신 제품에 대한 개선 기획 업무에 있어 직접 이바지한 부분을 상세히 작성해 주세요. • 프로젝트별 나열이 아닌, 제품 운영의 문제점을 정의하고, 해결 전략을 세운 경험을 나타내 주세요. • 사용자 관점에서 문제 의식을 발굴하고, 기능을 개선한 경험이 담겨 있으면 좋아요. • 우선순위를 선정하고, 배포 이후 개선 경험을 수치화하여 드러내 주시면 좋아요. • 다양한 이해관계자와 협업했던 경험이 있다면, 어떤 상황에서 어떻게 소통했는지 알려주세요. 토스증권으로의 합류 여정 • 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 꼭 확인해주세요 • 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요. • 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요. • 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요. 함께 할 동료를 위한 한마디 “투자자 뒤에서, 보이지 않는 복잡성을 풀어내는 사람이 되어주세요!” • Operations Optimization팀은 내외부 고객의 다양한 문제를 해결하는 팀이에요. • 외부 고객의 불편함을 개선하고 내부 고객의 업무 비효율을 해결하는 구조를 만드는데 집중하고 있어요. • 운영의 비효율을 보면 그냥 못 지나치는 분, "이게 왜 아직도 수동으로 운영되지?"라는 질문을 자주 하는 분이라면, Operations Optimization팀과 함께해요!