Senior Project Manager at diabolocom

Diabolocom permet aux organisations du monde entier de fidéliser leurs clients et de stimuler leur croissance commerciale. Notre solution innovante, basée sur le cloud et enrichie de technologies d’intelligence artificielle propriétaires, optimise la gestion des centres de contact de quelque soit leur taille, en facilitant les interactions clients sur l’ensemble des canaux de communication. En tant qu’opérateur télécom, nous garantissons une qualité de voix premium, une gestion efficace de volumes d’appels élevés, ainsi que la fourniture de numéros de téléphone dans le monde entier. Notre gamme complète de services d’intelligence artificielle, spécifiquement conçue pour la relation client, améliore la qualité des données et automatise de nombreuses tâches. Ces services, entièrement intégrés à notre solution cloud de centre de contact, sont également accessibles via API en plusieurs langues. Nous permettons aux équipes Service Client et Commerciales de gérer efficacement tous les échanges entrants et sortants grâce à notre système de numérotation d’appels de pointe. Notre solution s’intègre de manière fluide aux principaux CRM du marché et propose des fonctionnalités de supervision en temps réel et d’analyse avancée. Présent en Europe, aux États-Unis, au Brésil et aux Émirats arabes unis, Diabolocom accompagne plus de +350 clients dont les agents sont répartis dans plus de +60 pays. ➡ Le produit : Notre solution de centre de contact omnicanal est basée sur le cloud et alimentée par l'IA. Le produit s'intègre avec plusieurs solutions tierces telles que des CRMs et s'intègre aussi par API.  Notre technologie simplifie chaque interaction, et permet aux entreprises d'offrir une expérience client personnalisée. Chaque fonctionnalité du produit a un impact direct sur nos utilisateurs. Le produit s’adresse à 3 personas différentes : agent, superviseur & administrateur. 💪 Vos futures missions  : En tant que Senior Project Manager chez Diabolocom, vous jouez un rôle clé dans l’implémentation de la solution chez nos clients stratégiques. - Vous pilotez des projets complexes de bout en bout en Build et en Run, pour des clients issus de secteurs variés (retail, santé, immobilier, etc.) : cadrage, configuration des solutions (contact center, IA…), intégration avec l’écosystème IT du client (CRM, outils métiers), phases de tests, mise en production et optimisation continue. - Vous assurez le pilotage du projet en définissant la gouvernance, les jalons, la gestion des risques et en garantissant le respect des engagements (qualité, délais). - Vous êtes en charge de la gestion des aspects télécom des projets : allocation de numéros, portabilité, gestion des évolutions réglementaires de l’ARCEP…  Vous gérez la relation client à un niveau stratégique, animez les comités de pilotage et prenez en charge les situations sensibles ou d’escalade. - Vous intervenez en véritable conseil expert, en apportant des recommandations basées sur les meilleures pratiques du secteur afin d’optimiser la performance des dispositifs déployés. - Vous collaborez étroitement avec les équipes Sales, Product, Techniques et Customer Operations, contribuez aux phases d’avant-vente sur des opportunités stratégiques et participez à l’accompagnement des partenaires si nécessaire. - Vous contribuez à l’amélioration continue des processus internes et accompagnez la montée en compétences des chefs de projets juniors. Votre profil : - Expérience en implémentation de solutions SaaS. - Expérience préalable dans les interactions directes avec les clients. - Diplôme d'une école d'ingénieurs avec une expérience significative en gestion de projets, de préférence chez un éditeur de logiciels Cloud. - Orientation client et excellentes compétences organisationnelles. - Fort intérêt pour les technologies web et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes. - Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. - La maîtrise de l’espagnol est un plus. 🌟 Ce que nous offrons : - Interaction directe avec des clients de secteurs divers - Un environnement de travail international où l'anglais est la langue courante. - La responsabilité totale de la gestion de projet, de la compréhension des besoins du client à l’implémentation de la solution. - Un programme d'onboarding complet. - Une équipe multiculturelle composée de collègues issus de 5 pays et 10 nationalités différentes. - Le matériel informatique de votre choix : PC ou Mac - 2 jours de télétravail par semaine. - Des tickets restaurant (carte Swile). - Des événements de team building passionnants dans divers endroits : Corse, Marrakech, Djerba... - Un rôle à fort impact dans une entreprise qui valorise votre contribution. - L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance offrant de nombreuses perspectives de carrière. - Un emplacement central à Paris, près de l'Opéra Garnier.  Process de recrutement : - Call/ visio avec une Talent Acquisition Manager - Visio avec un Senior Project Manager ou un Team Leader - Use case - Entretien sur site avec Audrey, Project Manager Lead et Constance, Head of Customer Operations et fit interview avec une ou deux personnes de l’équipe Projet At Diabolocom, diversity and inclusion are in our DNA. All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to color, language, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or social origin, opinion disability, age.