Senior PMO Lead Growth & CRM (x/f/m) at Doctolib

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Marketing Operations Manager (Elternzeitvertretung – 18 Monate) für unseren Standort in Berlin. Als Senior Marketing Operations Manager verantwortest Du die Steuerung und operative Umsetzung strategischer Go-to-Market- und Customer-Marketing-Projekte im B2B-Bereich. Du agierst als zentrale Koordinationsstelle zwischen Marketing, Sales, Customer Excellence und IT/Ops – und schaffst so eine datengetriebene Entscheidungsbasis für wichtige cross-funktionale Initiativen. Ob Produkt Launches, Lead-Gen-Taskforces oder Product-Led-Growth-Initiativen – Du gestaltest aktiv mit und bringst Projekte strukturiert zum Ziel. Dabei übernimmst Du auch die direkte Führung eines CRM Operations Associates. Deine Aufgaben • CRM- & Lifecycle-Strategie: Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der CRM- und Lifecycle-Strategie (Fokus Upsell) – inklusive Segmentierung, Customer Journeys, Lifecycle-Logiken und kanalübergreifender Messaging-Architektur. • Roadmap & Performance: Steuerung einer crossfunktionalen Roadmap zur Steigerung von Engagement, Retention und Customer Lifetime Value, verbunden mit KPI-Frameworks, Testing, Experimentation und der Messung des Business Impacts. • Prozessoptimierung & operative Exzellenz: Leitung von Taskforces zur Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Lead-Management, Conversion- und Re-Engagement-Strategien sowie Sicherstellung von Standards in Automatisierung, Tracking, Deliverability, Consent Management und Quality Assurance. • Crossfunktionale Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Product, Data, Engineering, Marketing, Brand, UX sowie Customer Success und Sales Excellence, um Lifecycle-Momente in Produkt und Kommunikation zu integrieren und ein effizientes Lead Handling durch den Funnel zu gewährleisten. • Governance, Skalierung & Führung: Aufbau skalierbarer, datenbasierter Kommunikationsprozesse und Governance-Standards, kombiniert mit der Führung eines CRM Operations Managers und der Fähigkeit, durch Einflussnahme in einem komplexen, funktionsübergreifenden Umfeld zu priorisieren. Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: • Mehrjährige Erfahrung in CRM, Lifecycle Management, Growth Marketing oder einem vergleichbaren, datengetriebenen Bereich • Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung kanalübergreifender CRM- und Lifecycle-Strategien mit messbarem Business Impact • Starkes strategisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Themen in klare Roadmaps und operative Maßnahmen zu übersetzen • Fundierte Expertise in Segmentierung, Personalisierung, Automatisierung, Customer Journeys und KPI-basierter Steuerung Besonders interessant sind für uns außerdem: • Exzellente Projektmanagement-Skills • Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product, Data, Engineering, Marketing und UX • Ausgeprägte Ownership, starke Kommunikationsfähigkeit und hohe Umsetzungsstärke Was wir Dir bieten • Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest • Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) • Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten • Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) • Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält • Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner • Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine • Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club • Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet Der Interviewprozess • Erstes Gespräch mit dem Talent Acquisition Team • Interview mit dem Hiring Manager • Case Study / Aufgabe • Final Interview • Mindestens eine Referenzprüfung Job Detail • Befristeter Vertrag (18 Monate) • Vollzeit • Berlin • Ab sofort • Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.