CUSTOMER EXPERIENCE ASSISTANT - MARKETPLACE at Inter

Vem ser Inter com a gente!!! Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução. Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja! Join us in Inter&Co!!! Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team. This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us. #sanguelaranja! Sobre a vaga e missão do cargo Você fará parte do nosso time de Operations do Inter Shop e sua missão será entregar a melhor experiência para nossos clientes ao longo de toda a sua jornada de atendimento. Como Customer Experience Assistant, você atuará diretamente no tratamento das demandas, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos prazos (SLA) e o monitoramento contínuo dos nossos principais indicadores de qualidade, como NPS e FCR. Seu foco será a resolução ágil e eficiente de ocorrências, sempre com o compromisso de encantar nossos clientes e fortalecer um relacionamento duradouro. Esta é a oportunidade para quem deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, onde cada interação é uma chance de superar expectativas. No seu dia a dia, você vai: • Analisar e tratar as ocorrências abertas pelos clientes e áreas internas, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados (SLA). • Acompanhar de perto os indicadores de experiência (NPS, FCR) e performance, ajudando o time a identificar oportunidades de melhoria. • Atuar como a ponte entre o cliente e as áreas internas, garantindo que as demandas sejam tratadas de ponta a ponta com clareza e agilidade. • Garantir uma comunicação empática e resolutiva em todos os pontos de contato, reforçando a confiança do cliente no Inter Shop. O que buscamos Obrigatórios: • Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. • Experiência prévia com atendimento ao cliente. • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir argumentos claros e objetivos. • Conhecimento básico em ferramentas digitais e Pacote Office. • Perfil organizado, proativo e com forte senso de responsabilidade para gerenciar múltiplas demandas. Desejáveis: • Experiência com atendimento em e-commerce. • Vivência com atendimento em canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp). • Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce). Benefícios • Vale-alimentação e vale-refeição. • Plano de saúde e odontológico. • Seguro de vida. • Baby On Board e Sala de Amamentação. • Licença parental estendida. • Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência. • Wellhub e Grupo de Corrida Inter. • Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe. • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet. • Cartão Prime Inter. • Programas de treinamento e capacitação internos. Etapas do Processo Seletivo • Triagem de currículos; • Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); • Assessments; • Entrevista com Time de Talent; • Case Prático de Atendimento; • Entrevista com a liderança; • Proposta de Contratação (Offer); #VemproInter!!! Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time. Vem ser Inter! Um jeito inteligente de investir na sua carreira. #ComeToInter!! Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team. Come and be Inter! An intelligent way to invest in your career.