Customer Success Specialist - PMI at Sibill

Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). Questo è solo l’inizio. Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. Il Ruolo Stiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill. Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling. Cosa farai - Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di Sibill - Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari - Identificare opportunità di upselling/cross-selling - Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech - Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultati - Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team Sei la persona giusta se - Hai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager - Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales - Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi - Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AI - Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza - Comunichi in modo chiaro e sicuro Sarebbe fantastico se - Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot Cosa offriamo - RAL: 30–40K - Ticket restaurant (8€/giorno) - Lavoro ibrido (basato a Milano) con 1 giorno/settimana in presenza - Budget welfare (400€) In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. Cultura aziendale - Un team smart, motivato e collaborativo - Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida - Un prodotto che fa davvero la differenza Processo di selezione 1. Colloquio con Lucia, del People Team (30') 2. Take-home test (Case study) 3. Colloquio con Olga, Team Leader CS (45’) 4. Colloquio con Mattia, CEO (30’) 5. Offerta BY APPLYING, YOU CONSENT TO SIBILL’S PROCESSING OF YOUR PERSONAL DATA FOR RECRUITMENT AND HIRING PURPOSES, IN ACCORDANCE WITH OUR PRIVACY POLICY AVAILABLE AT: [Upgrade to PRO to see link]