Customer Support Team Lead - Liven at Skelar

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою. Всередині нашої екосистеми: - Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання. - Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій. - Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму. - Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми. Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами. У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання. Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в Liven. У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 6 команд підтримки. Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship). Які виклики тебе чекають: — Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів. — Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA. — Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів. — Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик. — Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено. — Workforce Planning: Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс. — Team Growth: Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати. — AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей. Що для нас важливо: — Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність. — Analytical Mindset: Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію. — Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view). — Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі. Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу. — Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset). — People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді. Однозначно буде плюсом: — Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу). — Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness. — English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів. Що підсилить твоє зростання в Liven: - Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій. - Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес. - Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу. - Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат. - Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання. - Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами. - Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу. - Медичне страхування та стабільний соцпакет. - Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди. - Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України. Досі на Day 1: в постійній експедиції Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук. Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎