Account Manager Régional (x/f/m) at Doctolib

Vos missions Au sein du département Customer Care, nous lançons une nouvelle approche stratégique pour transformer l'expérience de nos structures les plus complexes : les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles et cabinets multipraticiens (> 5-7 praticiens). Face à des enjeux de satisfaction spécifiques présents à l'installation et tout au long du cycle de vie, nous créons un nouveau rôle d'Account Manager Local, véritable partenaire satisfaction terrain et interlocuteur de proximité. Notre ambition ? Devenir le référent satisfaction stratégique incontournable de ces structures auprès des différents interlocuteurs, en apportant un accompagnement personnalisé et en optimisant leur usage. En tant qu'Account Manager Local, vous serez pionnier(ère) d'un rôle à construire et aurez la responsabilité de gérer un portefeuille sur-mesure de structures complexes avec une forte présence terrain. Vous interviendrez à toutes les étapes clés : de l'installation sur site jusqu'au développement à long terme, en passant par la résolution de problématiques fonctionnelles et organisationnelles variées. La collaboration et le travail collectif avec les équipes Sales et Customer Care seront la clé du succès. 💡 Important : La part de temps allouée à chaque activité sera amenée à évoluer et ajustée en fonction des retours de nos soignants. Vous y jouerez un rôle central en participant activement à la construction et à l'optimisation de ce nouveau rôle. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : • Accompagner les installations premium sur site des structures identifiées dans votre zone avec une expertise forte, garantir une adoption optimale dès le démarrage et être garant(e) de la satisfaction dès les premiers jours d'utilisation • Gérer les problématiques techniques et organisationnelles avancées en coordination avec les équipes techniques, anticiper les irritants avant qu'ils n'impactent la satisfaction et apporter des solutions concrètes adaptées • Être le partenaire de long terme de votre portefeuille en identifiant proactivement les opportunités de valeur ajoutée et en développant l'usage des features clés • Participer activement à la croissance de votre zone (upsell, lead generation) et prévenir le churn grâce à une présence régulière et une écoute active • Co-construire et structurer ce nouveau rôle en testant, apprenant et itérant sur les méthodes et processus, en lien direct avec les retours terrain • Assurer une présence terrain forte et régulière auprès de vos structures pour maintenir une relation de proximité et de confiance Les qualités attendues en tant qu'Account Manager Local Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : • Justifiez d'une expérience significative en gestion de comptes complexes, avec une dimension terrain et proximité client forte • Avez une obsession pour la satisfaction client et le "user first" : vous placez systématiquement la création de valeur pour l'utilisateur au cœur de vos décisions et actions • Présentez un profil proactif, agile et entrepreneur : vous vous épanouissez dans un environnement novateur, vous aimez construire et structurer, et vous n'avez pas peur de tester-apprendre-itérer • Possédez une très forte aisance technique : vous comprenez rapidement les enjeux techniques/fonctionnels et vous êtes capable d'apporter des solutions concrètes sur le terrain • Démontrez une excellence relationnelle et une force de conviction : vous savez créer la confiance avec des interlocuteurs variés (soignants, décideurs, KOLs) et porter des recommandations stratégiques, tout en étant extrêmement organisé(e), rigoureux(se) et autonome Ce serait fantastique si : • Vous aviez une appétence pour les enjeux de structures de santé complexes • Vous possédiez une curiosité naturelle pour comprendre les organisations spécifiques du secteur médical Prérequis indispensable : Vous êtes mobile et à l'aise avec les déplacements réguliers sur votre zone pour assurer une présence terrain forte auprès de vos structures. Permis B requis. Notre offre • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants • 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an • Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care • 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible • Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib • Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth • Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques) • Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs • Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun • Un congé supplémentaire au congé parental légal grâce au programme "Parent Care" • Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale Le processus de recrutement Pour mieux nous connaître, voici les étapes prévues : • Un entretien avec la Talent Acquisition • Un entretien avec 2 managers de l'équipe • Un entretien final + Use case avec deux Senior Managers • Prise de référence Durée estimée du processus : 2 à 4 semaines Nous nous engageons à vous faire un retour à chaque étape du processus. Détails du poste • CDI • Temps Plein • Lille • Prise de poste : dès que possible • Rémunération : fixe + variable mensualisé Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous ! Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.